Encontrar el Naturgy teléfono gratuito atención al cliente correcto es el primer paso fundamental para resolver cualquier incidencia con tus contratos de luz y gas natural de forma rápida, eficiente y sin sorpresas económicas en tu factura de teléfono. Como una de las principales compañías energéticas del mercado español, la compañía gestiona millones de puntos de suministro en todo el país. Sin embargo, debido a la coexistencia del mercado libre y el mercado regulado por el Gobierno, es muy habitual que los consumidores se sientan confundidos sobre a qué número exacto deben llamar para gestionar sus trámites de energía, lo que suele traducirse en pérdidas de tiempo y desvíos interminables entre departamentos.
Afortunadamente, la compañía dispone de una red de líneas telefónicas totalmente gratuitas estructuradas según el tipo de tarifa que tengas contratada o la urgencia técnica que sufras. En esta guía definitiva, exhaustiva y completamente actualizada, te facilitamos el listado completo de teléfonos gratuitos oficiales de la compañía, las diferencias clave entre sus departamentos, los horarios de atención humana y las mejores recomendaciones para evitar las molestas colas de espera en las centralitas.
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Teléfono Gratuito de Atención al Cliente de Naturgy
Este es el contacto para poder realizar cualquier consulta y gestión sobre tu contrato, así como realizar modificaciones de los datos o revisar tus tarifas.
Listado completo de teléfonos gratuitos de Naturgy
Para facilitarte el acceso inmediato, a continuación te ofrecemos una tabla detallada con todas las líneas de atención gratuitas de la compañía. Utilizar el número adecuado según tu perfil te garantizará que tu llamada sea atendida directamente por el departamento especializado correspondiente:
Tipo de Cliente / Gestión Específica | Número Gratuito | Horario de Atención Oficial |
Atención al Cliente (Mercado Libre) | Lunes a Viernes de 08:00 a 22:00 | |
Contratación de Tarifas (Mercado Libre) | Lunes a Viernes de 08:00 a 22:00 | |
Mercado Regulado (Luz: TUR / Gas: TUR) | Lunes a Viernes de 08:00 a 22:00 | |
Urgencias y Averías de Gas Natural | 24 Horas / 365 Días | |
Averías Eléctricas (Distribuidora UFD) | 24 Horas / 365 Días | |
Atención desde el Extranjero | Lunes a Viernes de 08:00 a 22:00 |
Nota de seguridad importante: Todas las líneas que comienzan por el prefijo 900 son 100% gratuitas, tanto si realizas la llamada desde un teléfono fijo nacional como desde cualquier dispositivo móvil. Desconfía de páginas web externas que te redirijan a números con tarifas especiales como los 902 o 901, ya que no pertenecen a los canales oficiales de la empresa energética.
Diferencia crucial: Teléfono de Naturgy Mercado Libre vs Mercado Regulado
Uno de los errores más comunes de los usuarios al utilizar el Naturgy teléfono gratuito atención al cliente es llamar al departamento equivocado por no saber en qué modalidad de mercado se encuentra su contrato. El grupo opera en el sector energético bajo dos empresas comercializadoras independientes, y cada una cuenta con sus propios asesores telefónicos y bases de datos.
1. Atención al Cliente para el Mercado Libre (Naturgy)
Si tienes contratada una tarifa con precio fijo comercial (como la Tarifa Por Uso, Tarifa Plana o planes con descuentos personalizados), perteneces al mercado libre. Para realizar cualquier consulta sobre tus facturas, modificar tus datos personales o solicitar aclaraciones comerciales, debes llamar al 912 100 100.
2. Atención al Cliente para el Mercado Regulado (Comercializadora Regulada)
Si tu contrato está adscrito a la tarifa regulada por el Gobierno, es decir, el PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) en el caso de la electricidad, o la TUR (Tarifa de Último Recurso) en el gas natural, tu empresa comercializadora se llama oficialmente Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A. (perteneciente al mismo grupo corporativo). Para este perfil de usuarios, el número gratuito oficial habilitado es el 900 100 283. También es a este número al que deben dirigirse los consumidores vulnerables que deseen tramitar la solicitud o renovación del Bono Social.
¿No tienes claro qué opción encaja mejor contigo?
Te ayudamos, llámanos gratisTeléfonos específicos de Naturgy para Averías y Urgencias
Cuando se produce una anomalía técnica en la instalación o se interrumpe de forma inesperada el suministro de energía en una vivienda o local comercial, el tiempo de respuesta es vital. Sin embargo, es fundamental entender la diferencia entre la empresa comercializadora (con la que tienes el contrato y te envía las facturas) y la empresa distribuidora (la propietaria física del cableado y los contadores en tu zona geográfica).
Averías e Incidencias de Gas Natural
Si percibes olor a gas en tu propiedad, notas una pérdida de presión anómala o sufres un corte completo del servicio, debes comunicarte de inmediato con el teléfono de urgencias de gas de la compañía: 900 750 750. Esta línea se encuentra operativa las 24 horas del día, los 365 días del año, y cuenta con un equipo de técnicos de guardia prioritarios para solventar fugas e incidencias críticas en la red de canalización.
Averías Eléctricas en Alta y Baja Tensión
En el sector de la electricidad, si el problema se debe a un apagón generalizado en tu barrio, la caída de un poste de luz o una avería en el contador digital, la competencia es de la empresa distribuidora. Si la distribuidora asignada a tu zona es UFD (Unión Fenosa Distribución), que forma parte del grupo Naturgy, el teléfono gratuito al que debes llamar es el 900 333 999, también disponible en un servicio ininterrumpido de 24 horas. Si tu distribuidora es otra (como Endesa e-distribución o i-DE de Iberdrola), deberás consultar el teléfono de averías que aparece detallado específicamente en el reverso de tu última factura eléctrica.
Principales trámites que puedes gestionar por teléfono
La centralita de atención telefónica de la compañía está plenamente capacitada para resolver de forma legal y administrativa la gran mayoría de los trámites cotidianos de tus suministros, evitando que tengas que desplazarte físicamente a una de sus tiendas. Al llamar a sus asesores, podrás tramitar con total comodidad las siguientes gestiones:
- Cambio de titularidad de los contratos: Ideal cuando te mudas a una vivienda de alquiler, compras un nuevo inmueble o gestionas el cese por fallecimiento del antiguo titular. Te solicitarán los datos personales de ambas partes y el código CUPS de la instalación.
- Modificación de la potencia eléctrica contratada: Si saltan los plomos con frecuencia en tu casa porque necesitas encender varios electrodomésticos a la vez, o si por el contrario deseas bajar la potencia contratada para recortar el gasto fijo de tus facturas, puedes solicitar el ajuste de los kilovatios (kW) de forma telefónica.
- Reclamación de importes por facturación estimada: Si detectas que tu última factura presenta un cobro excesivo basado en una estimación errónea en lugar de una lectura real de tu contador, puedes interponer una reclamación formal y facilitar la lectura actual de tus dígitos para que regularicen la contabilidad.
- Dar de alta un nuevo suministro: Si entras a vivir en un inmueble de obra nueva o en una propiedad que lleva mucho tiempo deshabitada y con los servicios de luz o gas dados de baja de forma definitiva, puedes iniciar el proceso de contratación aportando el Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o de Gas correspondiente.
Horarios oficiales y trucos para evitar colas de espera
A excepción de los teléfonos de emergencias y averías críticas que nunca cierran, las líneas comerciales y de gestión administrativa de la compañía operan en una franja horaria de lunes a viernes, de 08:00 de la mañana a 22:00 de la noche. Los fines de semana (sábados y domingos) no disponen de atención comercial telefónica básica.
Para optimizar al máximo tu tiempo y lograr que un asesor humano te atienda de manera prácticamente instantánea, te recomendamos tener en cuenta las siguientes estadísticas de tráfico telefónico:
- Franjas horarias a evitar (Saturación alta): De 10:00 a 13:00 horas por las mañanas y de 18:30 a 20:30 horas por las tardes. Los lunes y los primeros días de cada mes registran el mayor volumen de llamadas entrantes debido a la emisión masiva de recibos bancarios.
- Franjas horarias recomendadas (Espera mínima): A primera hora de la mañana, entre las 08:00 y las 09:30 horas, o a mediodía, en la franja comprendida entre las 14:30 y las 16:30 horas. Durante estas horas valle el tiempo medio de respuesta de la centralita suele ser inferior a los dos minutos.
Alternativas digitales al soporte telefónico de Naturgy
Si prefieres no realizar llamadas de voz o las líneas comerciales se encuentran saturadas debido a un cambio regulatorio del mercado energético, el operador ofrece canales alternativos digitales totalmente gratuitos y muy eficaces:
- Área de Clientes Web y App: Registrándote en su plataforma digital con tu correo electrónico podrás monitorizar tus consumos diarios en kilovatios hora, consultar e imprimir el histórico de facturas en PDF, activar la facturación electrónica sin papel o modificar tu cuenta bancaria (IBAN) de forma directa y sin intermediarios.
- Asistente de WhatsApp Oficial: La compañía cuenta con un canal verificado de mensajería instantánea para resolver dudas recurrentes de forma ágil mediante texto, facilitando el envío de fotografías del contador o justificantes de pago.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono gratuito atención al cliente Naturgy
Para todas las tarifas del mercado libre, el número oficial y totalmente gratuito de atención es el 912 100 100.
Los números 900 son gratuitos. Si marcas un 912/936, el coste depende de tu tarifa telefónica.
Depende de tu distribuidora:
- Si tu distribuidora eléctrica es UFD, el teléfono de urgencias/averías es 900 333 999.
- Si tu distribuidora de gas es Nedgia, el teléfono de emergencias es 900 750 750 (24/7).
Míralo en tu factura (por el CUPS y los datos de distribuidora) o en el área privada de la compañía. En caso de duda, atención al cliente puede orientarte.
El Bono Social se gestiona en el mercado regulado. Comercializadora Regulada publica un teléfono específico de vulnerabilidad (900 724 900) y sus canales de contacto.
Sí. Nedgia publica un teléfono de lecturas (900 770 770) con horario L–S 8:00–22:00 (excepto festivos nacionales).
En la práctica, suele poderse tramitar por atención al cliente y/o desde el área de cliente, aportando los datos del suministro (CUPS) y del nuevo titular.
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