Cuando se interrumpe la luz, hay oscilaciones de tensión o detectas un olor a gas, saber qué número marcar y qué información proporcionar acelera tiempos y reduce riesgos. En el ecosistema de Iberdrola conviven tres actores:
- i-DE, Redes Eléctricas Inteligentes (la distribuidora del grupo): responsable de la red eléctrica y de reparar averías externas (las que afectan a calles, barrios o edificios completos).
- Iberdrola Clientes (la comercializadora del mercado libre): lleva tu contrato y facturas; registra incidencias y te orienta, pero no repara la red.
- Curenergía (comercializadora de mercado regulado del grupo): gestiona contratos PVPC y TUR; te atenderá en reclamaciones y dudas de contrato regulado.
Teléfonos de averías Iberdrola
Servicio / Situación | Teléfono | Disponibilidad | Para qué sirve |
i-DE (distribuidora eléctrica Iberdrola) – Averías | 900 171 171 | 24/7 | Cortes de luz externos, bajadas/subidas de tensión generalizadas, daños en red, problemas en contador telegestionado si la incidencia es de red. |
Iberdrola Clientes (mercado libre) | 900 225 235 | L–V y sábados (amplio) | Reclamaciones de facturas, dudas de contrato, orientación y registro de incidencia; derivación a i-DE si corresponde. |
Curenergía (mercado regulado: PVPC/TUR) | 900 200 708 | Horario comercial | Consultas/gestiones de contratos regulados, Bono Social, reclamaciones. |
Urgencias gas (distribuidora de tu zona) | Según distribuidora | 24/7 | Fugas u olor a gas, presión anómala, riesgo. (Ejemplos habituales: Nedgia 900 750 750, Nortegas 900 400 523, Madrileña Red de Gas 900 601 010, Redexis 900 750 750). |
Mantenimiento/Asistencia de equipos (si tienes póliza) | Número del servicio contratado | 24/7 en pólizas urgentes | Calderas, termos, instalación interna (no red). Revisa tu póliza/contrato para el teléfono directo. |
¿ Avería interna o externa?
Antes de llamar, haz esta verificación rápida:
- Mira tu cuadro eléctrico: si el ICP/diferencial está bajado, súbelo. ¿Vuelve a caer al encender varios aparatos? Probable sobrecarga interna.
- Asómate a la calle/escalera: farolas apagadas, portales sin luz o varios vecinos afectados → avería externa (red).
- Contador inteligente: si aparece error o no hay tensión y tus vecinos también están sin suministro, de nuevo pinta a red.
Conclusión:
- Interna (solo tu vivienda/local): técnico de mantenimiento/instalador autorizado.
- Externa (zona o edificio completo): i-DE 900 171 171.
Para gas, si detectas olor o sospecha de fuga: ventila, no hagas chispas, cierra la llave si puedes hacerlo sin riesgo y llama a URGENCIAS de la distribuidora de gas de tu zona inmediatamente.
Guías paso a paso por tipo de avería
Electricidad – avería externa (red i-DE)
- Comprueba el entorno (vecinos/calle). Si es general, prepara: DNI, dirección exacta, CUPS (en factura), hora de inicio.
- Llama a i-DE 900 171 171 (24/7).
- Describe el alcance: “Tres portales sin luz”, “caída tras tormenta”, “ruido/olor en centro de transformación”.
- Pide número de incidencia/expediente y, si te lo indican, tiempo estimado.
- Desconecta equipos sensibles (informática, frío industrial, domótica) para evitar daños al restablecer.
Síntomas típicos de red:
- Bajadas/subidas de tensión en un área amplia.
- Microcortes sincronizados en toda la calle.
- Centros de transformación con señales de incidencia tras tormentas.
Electricidad – incidencia interna (tu instalación)
- Revisa térmicos y diferencial; identifica el circuito que dispara (enchufes/cocina/AA/horno).
- Desconecta el aparato problemático y prueba de nuevo.
- Si persiste, contacta a tu mantenimiento o a un instalador autorizado (si tienes póliza, usa su teléfono directo).
- Si no estás seguro de si es red o interna, puedes llamar a Iberdrola Clientes 900 225 235 para que revisen y te orienten; si detectan corte general, te derivarán a i-DE.
Gas – urgencias (distribuidora de gas de tu zona)
- Ventila (abre ventanas), no enciendas/apagues interruptores, no uses mecheros ni generes chispas.
- Cierra la llave de gas si es seguro.
- Llama al teléfono 24/7 de urgencias de tu distribuidora de gas (ejemplos: Nedgia 900 750 750, Nortegas 900 400 523, Madrileña Red de Gas 900 601 010, Redexis 900 750 750).
- Facilita dirección exacta, CUPS gas y hora en que notaste el olor.
Empresas y comunidades (eléctrica)
- Empresa con cámaras frigoríficas/servidores: identifica criticidad (riesgo de producto o de operación). Llama a i-DE 900 171 171 si es red, o a tu mantenimiento eléctrico si es interna. Paralelamente puedes registrar incidencia con Iberdrola Clientes si quieres trazabilidad contractual.
- Comunidad: centraliza la llamada desde la administración o presidencia, reúne CUPS de zonas comunes y, si afecta a viviendas, indica que es general.
Plantillas de llamada
i-DE (avería externa):
“Buenos días. Sin suministro desde las 19:42 en [calle y nº, CP, municipio]. Afecta a varios portales. CUPS: ES00… He revisado cuadro, no hay tensión en vivienda ni zonas comunes. ¿Me abre expediente y me indica estimación?”
Iberdrola Clientes (contrato/factura/incidencia):
“Tengo contrato de luz/gas en [dirección]. Quiero [reclamación de factura / comprobar si hay avería general / ajustar potencia]. CUPS: ES00… Solicito nº de expediente y confirmación por escrito.”
Urgencias gas (distribuidora de tu zona):
“En [dirección] detecto olor a gas desde [hora]. Vivienda ventilada y llave cerrada. CUPS gas: ES00… Solicito intervención urgente.”
Mantenimiento interno (si tienes póliza):
“Caldera [marca/modelo] con error [código], sin ACS/calefacción. Presión [bar]. Dirección [x]. Necesito intervención urgente.”
Checklists útiles
Antes de llamar
- Factura reciente con CUPS.
- Dirección exacta (portal, escalera, piso) y teléfono de contacto.
- Hora de inicio de la incidencia y síntoma (corte total, luz débil, chispas, olor).
- Si es caldera/termo: marca, modelo, código de error y presión.
Durante la llamada
- Explica alcance (solo tu casa vs. varios vecinos).
- Pide número de expediente.
- Pregunta por tiempo estimado y recomendaciones de seguridad.
Tras la llamada
- Anota nº de expediente y agente.
- Si hubo daños (electrodomésticos, género), haz fotos y guarda justificantes: te servirán para reclamación de calidad de suministro (si fue de red).
Casuística real
- Hogar urbano: microcortes por tormenta; varios vecinos igual. Se reporta a i-DE 900 171 171; al restablecer, se recomienda proteger equipos con SAIs/regletas de calidad.
- Restaurante: bajadas de tensión que afectan a frío industrial; se abre expediente en i-DE, y el negocio pausa hornos y cámaras hasta estabilizar.
- Comunidad con portal sin luz: zonas comunes a oscuras, ascensor parado. Se centraliza la incidencia; i-DE coordina reposición y la comunidad comunica a vecinos recomendaciones de seguridad (linternas, escalera).
- Vivienda con olor a gas: ventilación inmediata, llave cerrada y llamada a urgencias de gas; el técnico localiza un flexible deteriorado y emite parte.
Seguridad: lo imprescindible
Electricidad
- Si hay humedad/inundación cerca del cuadro, no manipules; espera a técnicos.
- Desconecta electrónica sensible ante bajadas/subidas de tensión.
- No fuerces magnetotérmicos repetidas veces: podrías agravar un defecto.
Gas
- Ventila y evita chispas (no interruptores, no mecheros).
- Cierra la llave si es seguro.
- No intentes reparaciones caseras; solo técnicos autorizados.
General
- Prioriza a mayores, niños y electrodependientes.
- Señaliza zonas oscuras y usa linternas.
- Mantén libre el acceso a contadores/sala de calderas.
Derechos del usuario
- Líneas 900 gratuitas desde fijo y móvil.
- Atención 24/7 en i-DE 900 171 171 (eléctrica) y en urgencias gas de cada distribuidora.
- Información de cortes programados y posibilidad de seguimiento de incidencias a través de la distribuidora.
- Compensaciones por calidad de suministro si se superan umbrales reglados (cortes prolongados o repetitivos); necesitarás expediente y evidencias.
- Accesibilidad: existen canales adaptados para personas con discapacidad; solicítalo durante la llamada si lo necesitas.
Errores que alargan la resolución
- Llamar a la comercializadora cuando es corte general: ve directo a i-DE 900 171 171.
- No identificar si también están afectados tus vecinos.
- Carecer de CUPS o de la dirección exacta al dictar la incidencia.
- Manipular calderas/cuadros sin formación.
- Reportar fugas de gas por correo o formularios: las urgencias se atienden solo por teléfono 24/7 de la distribuidora.
Macro-guion de actuación
Si te quedas sin luz:
- Revisa cuadro y pregunta a vecinos.
- Si es general → i-DE 900 171 171.
- Desconecta electrónica sensible hasta la reposición.
- Anota nº de expediente y hora de restablecimiento.
Si huele a gas:
- Ventila y no provoques chispas.
- Cierra llave de gas (si es seguro).
- Llama urgencias de la distribuidora de gas de tu zona (24/7).
- No uses ascensores; espera a los técnicos fuera si el olor es intenso.
Si es tu instalación interna:
- Aísla el circuito/aparato problemático.
- Llama a tu servicio de mantenimiento (o instalador autorizado).
- Documenta con fotos y, si procede, acta del técnico para reclamaciones.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de averías Iberdrola
900 171 171 (i-DE), 24 horas.
Pueden registrar la incidencia y orientarte, pero la reparación es de la distribuidora (i-DE) si el corte es externo.
Sí para reclamación y orientación; para corte general te derivarán a i-DE 900 171 171.
Curenergía 900 200 708 para contrato/bono social; i-DE 900 171 171 si es avería externa.
Es instalación interna: llama al mantenimiento de tu póliza o a un instalador autorizado.
En tu factura aparece; memoriza su teléfono 24/7 (por ejemplo: Nedgia 900 750 750, Nortegas 900 400 523, Madrileña Red de Gas 900 601 010, Redexis 900 750 750).
No, son gratuitas desde fijo y móvil.
Sí, con expediente de i-DE y evidencias (presupuesto/factura de reparación).
La atención es en castellano; en zonas bilingües también en la lengua cooficial y, en algunos casos, apoyo en inglés.
Depende del origen (meteorología, daños en red). En urgencias, i-DE prioriza seguridad y alimentación de servicios críticos.
Español