Teléfono gratuito Endesa
El teléfono gratuito Endesa es la vía más directa para resolver gestiones de luz y gas: consultar una Factura, cambiar datos del contrato, tramitar un Cambio de Titularidad, pedir un Cambio de Potencia, abrir Reclamaciones o gestionar una baja. Además, Endesa combina la atención telefónica con WhatsApp, el Área de Cliente y la atención en oficinas (con cita previa), para que puedas elegir el canal más cómodo según tu caso.
Teléfono gratuito de Endesa
El teléfono gratuito de Endesa es el 800 760 909.
- Es el número general sin coste para consultas sobre facturas, tarifas, datos de contrato, reclamaciones y gestiones habituales. Es válido desde cualquier fijo o móvil dentro de España.
Tip rápido: ten a mano DNI/NIE, CUPS, dirección del suministro y, si vas a cambiar pagos, el IBAN. Así el agente puede resolver más rápido.
Endesa pone a disposición de sus clientes un teléfono gratuito para la atención comercial:
800 760 909 (Disponible de lunes a domingo, 24 horas al día).
A través de este número, podrás realizar gestiones como:
- Consultar tu factura y consumo.
- Contratar tarifas de luz y gas.
- Resolver dudas sobre los servicios de Endesa.
- Solicitar información sobre promociones vigentes.
- Cambiar la titularidad de un contrato.
- Solicitar una revisión del suministro.
Si experimentas una avería en el suministro eléctrico, debes contactar con la distribuidora de tu zona. En el caso de Endesa Distribución, el número gratuito de asistencia es:
900 850 840 (Disponible las 24 horas del día).
Este teléfono está habilitado para:
- Informar sobre cortes de luz en tu zona.
- Solicitar asistencia técnica urgente.
- Consultar el estado de una incidencia en curso.
- Obtener información sobre el tiempo estimado de resolución.
- Recibir asesoramiento sobre soluciones temporales.
Todos los teléfonos de Endesa por gestión
Gestión / Servicio | Teléfono Endesa | ¿Para qué sirve? |
Atención al cliente (gratuito) | Consultas generales, facturación, cambios de datos, reclamaciones y seguimiento de gestiones. | |
Alta de luz (viviendas sin suministro) | Solicitar alta cuando la vivienda no tiene suministro; información de requisitos y plazos con la distribuidora. | |
Contratación | Contratar luz/gas, cambios de comercializadora, información de tarifas y condiciones. | |
Averías – Andalucía | Incidencias y urgencias técnicas en Andalucía. | |
Averías – Aragón | Incidencias y urgencias técnicas en Aragón. | |
Averías – Baleares | Incidencias y urgencias técnicas en Islas Baleares. | |
Averías – Canarias | Incidencias y urgencias técnicas en Islas Canarias. | |
Averías – Cataluña | Incidencias y urgencias técnicas en Cataluña. | |
WhatsApp Endesa | Consultas rápidas, envío de documentación básica, seguimiento de gestiones sin llamada. |
Nota útil: los números de averías se asignan por ámbito territorial; en cortes o problemas de red, Endesa canaliza la gestión con la distribuidora correspondiente.
Teléfono de Averías Endesa y a quién corresponde cada incidencia
Aquí es clave distinguir dos cosas:
- Endesa (comercializadora): contrato, facturación, tarifas, datos del cliente.
- Distribuidora (red): cortes generales, acometida, contador, red exterior.
Por eso, ante una avería, el primer filtro es saber si el problema es interno (tu instalación) o externo (red/distribución).
1) Si el problema es del edificio o de la calle
Si hay corte de luz en la zona, afecta a vecinos, o sospechas un fallo de red, lo habitual es que sea competencia de la distribuidora.
Teléfono general de la distribuidora del grupo Endesa (e-distribución) para incidencias y orientación: 900 878 119
2) Teléfonos de averías por zona (distribución)
Según la comunidad o área, puede existir un número territorial. Ejemplos habituales:
- Andalucía (averías distribución): 900 850 840
- Aragón (averías distribución): 900 848 900
- Baleares (averías distribución): 900 849 900
- Canarias (averías distribución): 900 855 885
- Cataluña (averías distribución): 800 760 706
Si no tienes claro qué distribuidora te corresponde, el CUPS de tu factura ayuda a identificarlo, y el 900 878 119 puede orientarte.
3) Si el problema es dentro de tu casa
Si salta el diferencial, hay enchufes que no funcionan solo en tu vivienda o notas un fallo interno, normalmente toca revisar:
- Cuadro eléctrico (siempre con seguridad).
- Diferencial y magnetotérmicos.
- Instalación interior (electricista autorizado si persiste).
En estos casos, el teléfono de averías de distribución no suele resolverlo, porque no es red exterior.
¿Por qué llaman los clientes a Endesa?
- Factura demasiado alta
- Cambio de titularidad
- Cambio de compañía
- Cortes de suministro
- Problemas con Lecturas
- Solicitud de Bono Social
- Cambio de potencia
- Consultar permanencia
- Error en datos bancarios
- Reclamaciones
- Dobles Facturas
- Consultas área de clientes
Qué gestiones puedes hacer por el teléfono gratuito de Endesa
Dependiendo del número al que llames, podrás realizar diferentes gestiones:
1) Atención general, facturación y reclamaciones
- Número: 800 760 909
- Qué resuelves: dudas sobre importes y periodos de factura, solicitud de duplicados, cambio de domiciliación, datos fiscales o de contacto, y reclamaciones (pide número de caso al finalizar).
2) Alta de luz en vivienda sin suministro
- Número: 919 101 152
- Qué resuelves: alta de suministro en viviendas que no tienen luz. Te indicarán documentación, derechos de alta/enganche, la necesidad de Boletín Eléctrico (si procede) y la fecha de actuación de la distribuidora.
3) Contrataciones y cambios de compañía
- Número: 919 101 143
- Qué resuelves: contratación de nuevas tarifas de luz o gas, cambios desde otra comercializadora, condiciones, permanencias (si las hay) y plazos de activación.
4) Averías e incidencias técnicas (por región)
- Andalucía: 900 850 840
- Aragón: 900 848 900
- Baleares: 900 849 900
- Canarias: 900 855 885
- Cataluña: 800 760 706
- Qué resuelves: cortes de suministro, bajas tensiones, problemas con contadores, incidencias en la red o en acometidas. Si el problema es interno de tu instalación, te indicarán cómo proceder.
5) WhatsApp Endesa
- Número: 651 088 073
- Qué resuelves: consultas puntuales, envío de documentación (fotos de factura, DNI, etc.), seguimiento de gestiones. Es práctico para dejar traza escrita y evitar esperas telefónicas.
Horarios orientativos y recomendaciones
- Atención al cliente (800 760 909): horario comercial amplio de lunes a viernes; suele haber soporte en sábado con franja reducida.
- Alta de luz (919 101 152) y Contratación (919 101 143): lunes a viernes en horario comercial ampliado; sábados con franja corta.
- Averías por región: líneas habitualmente disponibles 24/7 para urgencias, con priorización de cortes generales y riesgos eléctricos.
- WhatsApp (651 088 073): atención en horario comercial con respuesta diferida fuera de franja.
Evita horas punta: los lunes a primera hora y los primeros días de mes suelen concentrar más llamadas. Llama a media mañana o media tarde para reducir esperas.
¿Cuanto tarda Endesa en resolver una incidencia o gestión aproximadamente?
Cuando un cliente contacta con Endesa para realizar una gestión relacionada con su contrato de luz o gas, el tiempo de resolución puede variar en función del trámite solicitado. Algunas modificaciones se realizan en pocos días, mientras que otras dependen de la distribuidora eléctrica o de verificaciones administrativas.
A continuación, te mostramos los plazos habituales para las gestiones más frecuentes.
Cambio de titular con Endesa
El cambio de titular es uno de los trámites más habituales cuando se compra o alquila una vivienda, se produce una separación o se quiere transferir la responsabilidad del contrato a otra persona.
En condiciones normales, el cambio de titular suele completarse en un plazo aproximado de entre 1 y 20 días hábiles. En algunos casos, el cambio puede reflejarse en la siguiente factura emitida.
Cambio de potencia contratada
Modificar la potencia eléctrica permite adaptar el contrato a las necesidades reales del suministro. Este trámite requiere la intervención de la distribuidora eléctrica de la zona.
Una vez solicitada la modificación, el cambio suele hacerse efectivo en un plazo de entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la distribuidora y de las características de la instalación.
Alta de un nuevo suministro
Si una vivienda o local no dispone de suministro activo, será necesario tramitar un alta de luz o gas.
Los plazos pueden variar según la situación del punto de suministro, aunque lo habitual es que el alta se complete en un periodo de entre 5 y 10 días hábiles desde que toda la documentación ha sido validada correctamente.
Reclamaciones sobre facturas o cobros
Cuando un cliente detecta errores en una factura o considera que existe un cobro incorrecto, puede presentar una reclamación ante el servicio de atención al cliente.
El tiempo de respuesta dependerá de la complejidad del caso, aunque normalmente las reclamaciones reciben una contestación en un plazo de entre 15 y 30 días.
Gestión de averías y cortes de suministro
Las averías relacionadas con la red eléctrica son responsabilidad de la distribuidora de la zona, mientras que determinadas incidencias pueden estar cubiertas por servicios de mantenimiento contratados.
El tiempo de resolución dependerá de la gravedad de la incidencia y de la disponibilidad de los técnicos. En casos urgentes, la actuación suele realizarse en las primeras horas tras la comunicación de la avería.
Actualización de datos bancarios o de contacto
Modificar datos personales, correos electrónicos, teléfonos de contacto o cuentas bancarias suele ser una gestión rápida.
En la mayoría de los casos, los cambios se actualizan en un plazo de entre 24 y 72 horas desde la solicitud.
Oficinas y direcciones de Endesa
Aunque la mayor parte de las gestiones se realizan por teléfono, WhatsApp o a través del área de clientes, Endesa mantiene oficinas comerciales y sedes corporativas en distintas ciudades españolas. Estas son las principales:
- Madrid – Sede central: Calle de la Ribera del Loira, 60, 28042 Madrid.
- Barcelona – Torre Endesa: Avenida del Paral·lel, 51, 08004 Barcelona.
- Sevilla – Oficina principal: Avenida de la Borbolla, 5, 41004 Sevilla.
- Zaragoza – Oficina comercial: Calle de San Miguel, 31, 50001 Zaragoza.
- Palma de Mallorca – Oficina comercial: Calle de Aragón, 190, 07008 Palma.
- Las Palmas de Gran Canaria – Oficina comercial: Calle León y Castillo, 322, 35007 Las Palmas.
Además, Endesa dispone de oficinas comerciales y puntos de servicio autorizados en prácticamente todas las provincias de España.
¿Cómo entender una factura de Endesa?
Potencia contratada
La potencia contratada es el término fijo de la factura. Este importe se paga todos los meses independientemente del consumo realizado, ya que corresponde a la capacidad máxima de electricidad que puede utilizarse simultáneamente en una vivienda o negocio.
Cuanta más potencia tengas contratada, mayor será el importe fijo de la factura. Por ello, es recomendable revisar periódicamente si la potencia contratada se adapta realmente a las necesidades del suministro.
Energía consumida
La energía consumida representa la electricidad utilizada durante el periodo de facturación y se mide en kilovatios hora (kWh).
Este concepto suele ser el más variable de la factura, ya que depende directamente de los hábitos de consumo. El importe final se obtiene multiplicando los kWh consumidos por el precio de la energía establecido en la tarifa contratada.
En general, cuanto mayor sea el consumo eléctrico, mayor será el coste asociado a este apartado.
Impuestos aplicados
En la factura de Endesa también aparecen distintos impuestos regulados por la normativa vigente.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Impuesto Especial sobre la Electricidad.
- Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Estos tributos se calculan sobre determinados conceptos de la factura y forman parte del importe final que debe abonar el cliente.
Alquiler del contador
Si el contador eléctrico no es propiedad del cliente, se incluye un importe correspondiente a su alquiler.
Este coste suele ser reducido y aparece desglosado en la factura como un concepto independiente. La cantidad exacta dependerá del tipo de contador instalado y de las condiciones establecidas por la distribuidora.
Código CUPS
El CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) es un identificador único asociado a cada instalación eléctrica o de gas.
Este código permite identificar el suministro ante comercializadoras, distribuidoras y organismos reguladores. Es habitual que se solicite para realizar trámites como:
- Cambios de titular.
- Cambios de tarifa.
- Modificaciones de potencia.
- Altas y bajas de suministro.
- Reclamaciones relacionadas con el contrato.
El código CUPS suele aparecer en una de las primeras páginas de la factura y permanece invariable aunque se cambie de compañía energética.
Otros conceptos que pueden aparecer en la factura
Dependiendo de la tarifa contratada y de los servicios asociados, la factura también puede incluir otros conceptos adicionales, como:
- Servicios de mantenimiento.
- Protección de pagos.
- Asistencias técnicas.
- Regularizaciones de consumo.
- Descuentos o promociones aplicadas.
Por este motivo, es recomendable revisar cada factura para comprobar que todos los conceptos facturados corresponden realmente a los servicios contratados.
¿Por qué es importante revisar tu factura?
Analizar periódicamente la factura permite conocer cómo se distribuyen los costes del suministro y detectar posibles aspectos mejorables, como una potencia superior a la necesaria o una tarifa que ya no se ajusta a los hábitos de consumo actuales.
Si tienes dudas sobre los conceptos incluidos en tu factura o quieres comprobar si existen alternativas que puedan adaptarse mejor a tus necesidades, desde Grupo Acerca podemos ayudarte a comparar distintas opciones del mercado energético de forma gratuita.
Área de Cliente Endesa y App: el complemento para facturas, consumos y gestiones
Para muchas gestiones no necesitas esperar al teléfono. El Área de Cliente (y la app) suele ser la vía más rápida para:
- Descargar Factura en PDF y consultar histórico.
- Revisar consumos y periodos facturados.
- Ver tus datos de contrato y potencia.
- Consultar el estado de trámites abiertos (si aparecen en el perfil).
- Gestionar notificaciones y datos de contacto.
Cuando la prioridad es organizar documentación o revisar información con calma, el Área de Cliente es el punto de control más cómodo.
Trámites frecuentes con Endesa y qué canal usar
A continuación tienes un mapa rápido para decidir:
Contratar, Tarifas y Ofertas
- Si quieres Contratar, revisar Tarifas u obtener Ofertas: 919 101 143
- Si ya eres cliente y quieres información general o cambio de condiciones: 800 760 909
Alta de Luz y Boletín Eléctrico
- Para Alta de Luz: 919 101 152
- Si te piden Boletín Eléctrico, conviene tenerlo listo antes de iniciar el trámite para no bloquear el alta.
Factura y pagos
- Factura (duplicados, explicación de cargos, periodos): 800 760 909
- Si necesitas aportar documentación (justificante, captura): apoyo por WhatsApp 651 088 073 si te lo solicitan.
Lectura Contador
- Si necesitas informar una Lectura Contador (cuando procede): 800 760 909 o gestión desde Área de Cliente si está habilitada.
Cambio de Titularidad
- Cambio de Titularidad (alquiler, compraventa, fallecimiento): 800 760 909
Prepara: - DNI/NIE del nuevo titular.
- Dirección del suministro.
- CUPS.
- IBAN del nuevo titular.
- Documento justificativo (contrato alquiler, escritura, etc., si lo piden).
Cambio Potencia
- Cambio Potencia: 800 760 909
Antes de hacerlo, conviene revisar: - Potencia actual.
- Hábitos (electrodomésticos simultáneos).
- Si hay penalizaciones o requisitos técnicos (en algunos casos, la distribuidora interviene).
Reclamaciones
- Reclamaciones: 800 760 909
Clave para que avance: - Pide número de expediente.
- Solicita confirmación de lo registrado.
- Aporta pruebas (factura, lectura, justificantes) si aplica.
Dar de Baja
- Dar de Baja: 800 760 909
Pide siempre: - Confirmación.
- Fecha efectiva.
- Número de referencia.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono gratuito Endesa
El 800 760 909 es el teléfono gratuito principal de Endesa para atención general y gestiones comerciales.
Para Contratar, el número habitual es 919 101 143.
Para un Alta de Luz en una vivienda sin suministro, el número habitual es 919 101 152.
Las averías de red se gestionan a través de la distribuidora. Un teléfono general de e-distribución es el 900 878 119 y existen teléfonos por zona (por ejemplo, Andalucía 900 850 840, Cataluña 800 760 706, entre otros).
Sí, el canal de WhatsApp es 651 088 073 para consultas y apoyo en gestiones.
DNI/NIE, CUPS y una factura reciente. Si es una reclamación, añade el mes de factura y el importe exacto.
El teléfono gratuito Endesa 800 760 909 es la puerta de entrada a la atención al cliente para consultas generales, facturas y cambios de datos. Para altas de luz en viviendas sin suministro llama al 919 101 152; para contrataciones, al 919 101 143. Si tienes averías, utiliza la línea de tu región: Andalucía (900 850 840), Aragón (900 848 900), Baleares (900 849 900), Canarias (900 855 885) o Cataluña (800 760 706). Como apoyo, tienes WhatsApp 651 088 073 para consultas rápidas, envío de documentos y seguimiento.
Con la documentación preparada, el número correcto y evitando las horas punta, tus trámites con Endesa serán más ágiles y eficaces. ¿Quieres que lo adapte ahora al formato “Empresas/PYMEs” manteniendo esta misma estructura, o pasamos a otra compañía de telefonía/energía?
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