Reclamaciones Endesa
Endesa dispone de varios canales oficiales para que puedas presentar una reclamación de forma sencilla y segura. Desde Grupo Acerca te guiamos paso a paso para que puedas resolver tu incidencia de manera rápida.
📞 ¿No sabes por dónde empezar? Llámanos gratis al 955 44 96 51 y te ayudamos sin compromiso.
¿Cuándo puedes presentar una reclamación a Endesa?
Puedes reclamar ante Endesa cuando experimentes alguna de las siguientes situaciones:
Errores en la factura: si el importe cobrado no se corresponde con tu consumo real, si hay duplicidades o cargos por servicios no contratados.
Problemas con la potencia contratada: si notas cortes frecuentes o estás pagando por más potencia de la que necesitas.
Incidencias en el suministro: cortes inesperados, falta de tensión, averías frecuentes o calidad del servicio.
Trámites no realizados: cuando solicitas un cambio de tarifa, titular o baja y no se procesa correctamente.
Servicios no solicitados: si Endesa te ha incluido un servicio adicional sin tu consentimiento.
Atención deficiente o falta de respuesta: si tras varios intentos no recibes una solución satisfactoria.
Estas son solo algunas de las situaciones más comunes, pero cualquier problema relacionado con tu contrato eléctrico puede ser motivo para presentar una reclamación formal.
¿Cómo puedes presentar una reclamación a Endesa?
Existen cuatro vías principales para hacerlo, dependiendo de tu preferencia y de si estás registrado en el Área de Cliente:
Esta es la vía más cómoda si ya estás registrado. Solo tienes que:
Acceder a www.endesa.com o a la app Endesa Clientes (disponible en iOS y Android).
Iniciar sesión con tu usuario y contraseña.
Ir a “Atención al cliente” → “Reclamaciones”.
Rellenar el formulario online detallando el motivo de la queja.
Adjuntar documentación si procede (como facturas o capturas de pantalla).
Enviar y esperar el acuse de recibo.
Una vez presentada, podrás hacer seguimiento del estado de la reclamación directamente desde tu cuenta.
Endesa dispone de dos teléfonos gratuitos según el tipo de contrato:
Clientes del mercado libre (Endesa Energía S.A.U.): 📞 800 76 09 09
Clientes del mercado regulado (Energía XXI): 📞 800 76 03 33
Desde ahí puedes exponer tu reclamación, aunque siempre es recomendable tener una copia escrita para mayor seguridad.
También puedes acudir en persona a una oficina o punto de atención de Endesa. Allí te facilitarán un formulario de reclamación para que lo entregues físicamente.
Te recomendamos que lleves:
DNI del titular
Número de contrato o CUPS
Facturas relacionadas con el problema
Documento con la reclamación por escrito (si lo llevas preparado, ahorrarás tiempo)
Puedes localizar tu oficina más cercana desde el buscador de puntos de atención de Endesa en su web.
Si prefieres presentar la reclamación por escrito, puedes enviarla a la siguiente dirección:
Endesa Energía S.A.U.
Atención al Cliente – Reclamaciones
Calle Ribera del Loira, 60
28042 – Madrid
Te recomendamos enviarlo como carta certificada con acuse de recibo, para asegurarte de que ha sido recibida correctamente.
¿Qué necesitas para reclamar?
Para que tu reclamación sea válida, asegúrate de incluir los siguientes datos:
Nombre completo del titular del contrato
DNI o NIE
Dirección del punto de suministro
Número de contrato o CUPS (lo encuentras en tu factura)
Número de teléfono y correo electrónico de contacto
Descripción clara del problema
Documentos que respalden la reclamación (factura, pantallazos, comunicaciones previas, etc.)
¿Tienes dudas sobre alguno de estos datos?
En Grupo Acerca te ayudamos a localizar la información en tu factura y a redactar correctamente tu reclamación.
Llámanos al 955 44 96 51 y lo hacemos contigo paso a paso.
¿Cuánto tarda Endesa en responder?
Según el procedimiento interno de Endesa, la compañía debe responder a tu reclamación en un plazo máximo de 30 días naturales.
Sin embargo, en la práctica, muchas consultas se resuelven antes. Una vez recibida tu queja, recibirás un número de expediente o referencia, que te permitirá hacer el seguimiento del estado del caso.
Si después de ese plazo no recibes respuesta o esta no es satisfactoria, puedes escalar tu reclamación a organismos externos como:
OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu ayuntamiento
Organismos de consumo autonómicos
CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) si se trata de abusos contractuales o acceso al suministro
Sistema de arbitraje de consumo, siempre que Endesa esté adherida en tu comunidad
¿Qué hacer si Endesa te sigue cobrando de más?
Una de las quejas más frecuentes está relacionada con facturas desproporcionadas o con cobros indebidos por servicios añadidos. Esto puede deberse a:
- Un exceso de potencia contratada
- Cambios no autorizados en tu tarifa
- Mantenimiento incluido sin haberlo solicitado
- Errores de lectura del contador
En Grupo Acerca podemos ayudarte a revisar tu factura línea por línea y detectar si existe algún sobrecoste.
Llámanos al 955 44 96 51 y te asesoramos sin coste.
Además, si lo deseas, podemos mostrarte alternativas más económicas en el mercado eléctrico que se ajusten mejor a tus hábitos de consumo.
¿Y si no quiero seguir con Endesa tras la reclamación?
En ocasiones, los usuarios deciden cambiar de compañía tras una mala experiencia.
No necesitas esperar a que finalice la reclamación para iniciar el cambio. En España, puedes cambiar de comercializadora sin coste y sin cortes en el suministro.
¿Por qué contar con Grupo Acerca?
En Grupo Acerca no somos Endesa, pero trabajamos como asesores independientes del sector energético, ayudando a particulares y empresas a entender sus contratos, resolver incidencias y optimizar su factura.
✔ Te ayudamos a interpretar tu factura
✔ Revisamos si tienes tarifas desactualizadas o potencias mal ajustadas
✔ Te guiamos para presentar correctamente una reclamación formal
✔ Te proponemos, si lo deseas, otras compañías con mejores condiciones
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