Permanencia Movistar Prosegur
Guía completa, penalizaciones, preavisos y alternativas
La permanencia Movistar Prosegur es una de las cláusulas que más dudas genera antes de contratar una alarma para casa o negocio. Entender bien su duración, cuándo aplica, qué penalización puede tener una baja anticipada, qué ocurre con los equipos y cómo evitar costes extra con un preaviso correcto te ahorrará disgustos y te permitirá comparar con criterio frente a otras opciones del mercado. En esta guía lo explicamos en profundidad, apoyándonos en condiciones contractuales oficiales y normativa de consumo vigente.
Qué es exactamente la permanencia
En el sector de las alarmas, la permanencia es el compromiso mínimo de tiempo durante el que te comprometes a mantener el servicio activo. Suele justificarse por dos motivos:
- Subvención de equipos e instalación: la empresa asume gran parte del coste técnico y logístico al inicio.
- Descuentos promocionales en las cuotas de los primeros meses.
A cambio, el cliente acepta no darse de baja hasta terminar el periodo pactado o abonar una penalización prorrateada si rompe el compromiso antes de tiempo. Esto no es exclusivo del ámbito de seguridad; es un esquema frecuente en servicios con costes de alta e instalación.
Duración de la permanencia Movistar Prosegur
- Duración inicial con permanencia: 24 meses, contados desde el día de la instalación.
- Tras ese periodo, el contrato se renueva automáticamente por periodos de 12 meses (prórrogas anuales).
- Si quieres no prorrogar o darte de baja una vez superada la permanencia, podrás hacerlo sin penalización, respetando preaviso mínimo de 30 días.
- La compañía, por su parte, puede resolver el contrato tras el periodo de permanencia con preaviso de 60 días.
- En cualquier resolución (tuya o de la empresa), debes devolver el Sistema de Seguridad y elementos adicionales.
Todo lo anterior figura literalmente en las condiciones generales de contratación de Movistar Prosegur (Contrato Residencial), cláusula 4. Duración del Contrato, con los detalles de preavisos y devolución de equipos.
Penalización por incumplir la permanencia: importes y cómo se calculan
Si te das de baja antes de terminar los 24 meses, se aplica una penalización. La tabla oficial del contrato detalla importes máximos por tramos (impuestos no incluidos), además de contemplar importes adicionales si la instalación estuvo bonificada (total o parcialmente):
- Entre el día 1 y el mes 12 del contrato: 540,00 €
- Entre el mes 13 y el mes 24: 405,00 €
- (La tabla contractual incluye también tramos para periodos posteriores a 24 meses, aplicables en determinadas situaciones de resolución anticipada en prórrogas).
- Además, si te bajas de forma unilateral antes de cumplir el plazo y existieron bonificaciones (cuota promocional o instalación), el contrato prevé un mecanismo adicional de cálculo que puede llegar a 499,00 € (máximo, sin impuestos) por ciertos conceptos, prorrateado por los meses restantes, y la parte proporcional de los costes de instalación si fueron bonificados.
Estos importes y la mecánica de cálculo están expresamente recogidos en el Contrato Residencial (penalización, tabla por tramos, mención al máximo 499 € y a costes de instalación bonificados).
Nota útil: en reclamaciones públicas de consumidores se observan casos reales donde aparecen penalizaciones prorrateadas, referencias a 499 € por promoción de cuota y a coste de instalación (por ejemplo, hasta 399 €), lo que refuerza lo que dice el contrato; no son condiciones “ocultas” sino importes encuadrados en su marco contractual. Aun así, la fuente oficial para tus decisiones debe ser siempre el documento contractual que firmes.
¿De quién es la propiedad de los equipos? ¿Qué sucede al darte de baja?
Según el contrato, el Sistema de Seguridad (kit de alarma y elementos adicionales que vayas añadiendo) no es de tu propiedad: se cede en arrendamiento o subarrendamiento durante la vigencia del contrato. Por eso, cuando causas baja (sea anticipada o no) debes devolver los equipos y los carteles/rótulos. Si no devuelves lo cedido, puedes incurrir en costes. Todo esto está en el contrato general (cláusulas sobre arrendamiento del sistema y devolución en caso de resolución).
Preaviso: evita pagar un mes “de más” sin necesidad
- Cliente: si ya pasaste la permanencia y quieres darte de baja o no prorrogar, avisa con 30 días.
- Empresa: puede resolver tras la permanencia con preaviso de 60 días.
En el contrato se especifica incluso el correo (gestiondeclientes@movistarproseguralarmas.com) y el teléfono 900 112 365 para tramitar la baja, sin formalidad especial más allá de poder acreditar la comunicación (aconsejable guardar el justificante).
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¿Puedo librarme de la permanencia? Situaciones típicas
- Desistimiento (14 días) si el contrato se celebró a distancia (por teléfono/web) o fuera de establecimiento (en tu domicilio, por ejemplo). La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce un plazo de 14 días naturales para desistir sin penalización (salvo costes directos de devolución cuando proceda y excepciones tasadas en la ley). Es clave ejercitarlo por escrito y dentro de plazo.
- Incumplimiento grave del servicio: si llegara a haber un incumplimiento contractual (por ejemplo, un fallo prolongado y probado del servicio que no se subsana tras reclamación), podrías solicitar la resolución sin penalización. Esto requiere pruebas y seguir el circuito de reclamación (empresa → consumo/organismos de arbitraje/juicio si procede). En el ecosistema de reclamaciones públicas hay casuística que apunta a penalizaciones anuladas cuando se acredita un incumplimiento, pero cada caso depende de sus pruebas.
- Cambios unilaterales de condiciones/precio: si te comunican modificación de condiciones o revisión de precios (por IPC u otros supuestos contemplados), el contrato permite resolver sin derecho indemnizatorio, devolviendo el sistema y abonando cuotas pendientes hasta la fecha. Hay que hacerlo dentro del plazo desde la comunicación y según el procedimiento descrito.
- Desistimiento (14 días) si el contrato se celebró a distancia (por teléfono/web) o fuera de establecimiento (en tu domicilio, por ejemplo). La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce un plazo de 14 días naturales para desistir sin penalización (salvo costes directos de devolución cuando proceda y excepciones tasadas en la ley). Es clave ejercitarlo por escrito y dentro de plazo.
Cómo calcular “tu” penalización
- Identifica el tramo temporal en el que caes (mes 1–12, 13–24, etc.) y mira la tabla de penalización.
- Revisa si tuviste promociones (descuento en cuota, instalación bonificada). Según contrato, puede existir un mecanismo adicional: importe máximo 499 € (sin impuestos) prorrateado por los meses restantes del plazo, más la proporción de costes de instalación bonificados (si los hubo).
- Suma ambos componentes (tabla + bonificaciones aplicables) y aplica impuestos.
- No olvides el coste por no devolución de equipos si no los entregas.
Todo ello viene descrito de manera expresa en el contrato general.
Consejo de oro: pide a la compañía el detalle por escrito del cálculo de tu penalización (desglose por conceptos). Si algo no cuadra con lo pactado o lo que refleja tu contrato, podrás reclamar con un argumento objetivo.
¿Existe Movistar Prosegur “sin permanencia”?
El marco contractual estándar es 24 meses de permanencia con prórrogas anuales, como recogen las Condiciones Generales. Es posible que en campañas puntuales existan anexos promocionales con condiciones específicas (p. ej., duración o permanencia diferente): si firmaste un anexo, prevalece lo que diga el anexo. Antes de contratar, pide por escrito las condiciones del pack y promoción exactos.
Derechos del consumidor que deberías conocer
- Información precontractual clara y por escrito antes de firmar.
- Desistimiento 14 días (contratos a distancia o fuera de establecimiento), con excepciones tasadas.
- Prohibición de cláusulas abusivas.
- Vías de reclamación: servicio de atención al cliente, consumo autonómico, arbitraje o judicial si procede.
El Texto Refundido de la LGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007) y su modificación por la Ley 3/2014 son la base legal que ampara estos derechos.
Checklist antes de firmar la permanencia Movistar Prosegur
- Lee la cláusula 4 (duración, prórrogas y preavisos) y 12/penalizaciones (tabla, 499 € máximo por promoción, instalación bonificada).
- Confirma por escrito si tu pack lleva descuentos y qué bonificaciones hay (cuota/instalación).
- Pregunta por el protocolo de baja y preaviso (30 días).
- Aclara cómo y dónde devolver los equipos para evitar cargos.
- Guarda el contrato y anexos (versión PDF y correos).
Todas estas comprobaciones corresponden a lo que el Contrato Residencial establece como funcionamiento normal del servicio y su finalización.
Preguntas frecuentes sobre la permanencia de Movistar Prosegur Alarmas
24 meses desde la instalación. Luego, prórrogas anuales si no indicas lo contrario.
Sí, siempre que preavises 30 días antes de la fecha efectiva y devuelvas el sistema y elementos.
Se aplica la tabla por tramos (540 €/405 €…) y, si hubo bonificaciones, puede sumarse un cálculo ligado a promociones (máx. 499 € sin impuestos, prorrateado) y costes de instalación bonificados.
Sí, 14 días si contrataste a distancia o fuera de establecimiento (ojo a excepciones legales).
No. Están cedidos (arrendamiento/subarrendamiento). Debes devolverlos al resolver el contrato.
El contrato prevé revisión por IPC y otros supuestos con comunicación previa. Si no estás de acuerdo, puedes resolver en los términos indicados.
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