Atención al cliente Endesa X
la guía más completa de teléfonos, horarios y canales de soporte
Cuando un usuario busca la atención al cliente Endesa X, suele hacerlo porque necesita ayuda rápida: resolver una incidencia en un punto de recarga, hacer un seguimiento de un pedido en la tienda online, tramitar el mantenimiento de su instalación o simplemente informarse sobre nuevas contrataciones.
Canales de atención al cliente Endesa X
1. Área privada de Endesa X Store
- Para clientes con pedidos online.
- Permite descargar facturas, hacer seguimientos y gestionar devoluciones.
- Disponible 24/7.
2. Formularios de contacto
- Diferentes para Endesa X Store y Endesa X Way.
- Permiten adjuntar documentos, fotos o presupuestos.
- Útiles para consultas complejas o reclamaciones.
3. App Endesa X Way
- Especializada en movilidad eléctrica.
- Informa del estado de cargadores y permite reportar fallos en tiempo real.
- Integra soporte técnico directo.
4. Correo electrónico
- Usado principalmente en consultas postventa o reclamaciones.
- Permite conservar registro escrito de la comunicación.
¿Qué es Endesa X y en qué se diferencia de Endesa?
Antes de hablar de su atención al cliente, conviene aclarar qué es Endesa X.
- Endesa (a secas) → se centra en la comercialización de electricidad y gas. Su atención al cliente está pensada para facturas, contratos, tarifas y suministros energéticos.
- Endesa X → es la filial de servicios y soluciones energéticas. Se ocupa de:
- Paneles solares y autoconsumo.
- Climatización eficiente y movilidad sostenible.
- Movilidad eléctrica (Endesa X Way).
- Tienda online de productos energéticos (Endesa X Store).
- Paneles solares y autoconsumo.
Teléfonos gratuitos de atención al cliente Endesa X
Uno de los canales más demandados es el telefónico. Estos son los números principales:
Servicio | Número gratuito | Uso principal |
Atención general y averías (Endesa X Store y servicios) | 900 858 685 | Soporte a clientes, pedidos online, incidencias técnicas y mantenimiento |
Información y contrataciones | 900 909 016 | Consultas comerciales y contratación de servicios |
Movilidad eléctrica (Endesa X Way) | 800 760 255 | Atención al cliente y averías de puntos de recarga |
Todos ellos son gratuitos porque empiezan por prefijo 900 o 800, tanto desde teléfono fijo como móvil.
Atención al cliente y averías
900 858 685
Este es el número más usado de atención al cliente de Endesa X.
Sirve para:
- Resolver averías en instalaciones contratadas.
- Consultas y soporte de pedidos online en Endesa X Store.
- Seguimiento de mantenimientos o revisiones.
- Solicitud de asistencia técnica en climatización, energía o paneles solares.
Características:
- Gratuito desde fijo y móvil.
- Atiende tanto a clientes particulares como empresas.
- En algunos servicios, disponible las 24 horas para urgencias.
Información y contrataciones
Este número está pensado para clientes potenciales o en proceso de contratación.
Casos de uso:
- Pedir información previa sobre paneles solares.
- Consultar disponibilidad de productos en la tienda online.
- Recibir asesoramiento antes de firmar un contrato.
- Agendar una cita comercial con un técnico.
Características:
- Gratuito y con horario comercial (lunes a viernes y sábados por la mañana).
- Canal exclusivo para información y ventas, no para soporte técnico.
Movilidad eléctrica Endesa X Way
Es el número específico de Endesa X Way, la división de movilidad eléctrica.
Casos de uso:
- Reportar fallos en un punto de recarga público.
- Solicitar ayuda con un cargador doméstico.
- Resolver incidencias en la app de recarga.
- Información sobre instalación de cargadores para viviendas o empresas.
Características:
- Gratuito (prefijo 800).
- Atención especializada en recarga de vehículos eléctricos.
- Disponible para emergencias en carretera.
Horarios de atención al cliente Endesa X
- Averías y soporte técnico (900 858 685 y 800 760 255): disponibles para urgencias las 24 horas.
- Contrataciones y ventas (900 909 016): horario comercial.
- Área privada y formularios: accesibles todo el día, con respuesta en 24–48 horas.
- App Endesa X Way: disponible 24/7 para incidencias en movilidad eléctrica.
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Casos prácticos: qué canal usar en cada situación
- “Tengo una avería en mi aire acondicionado instalado con Endesa X.”
→ Llama al 900 858 685. - “Quiero contratar paneles solares.”
→ Contacta con el 900 909 016 o rellena el formulario comercial. - “El cargador de mi coche eléctrico no funciona.”
→ Usa la app de Endesa X Way o llama al 800 760 255. - “He pedido un producto en la tienda online y no me ha llegado.”
→ Área privada de Endesa X Store o teléfono 900 858 685. - “Necesito un duplicado de factura de mantenimiento.”
→ Área privada o formulario de contacto.
Errores comunes al contactar con atención al cliente
- Llamar al número equivocado: usar el canal de Endesa en lugar de Endesa X.
- No preparar documentación previa: retrasando la gestión.
- Llamar en horas punta: genera esperas innecesarias.
- No anotar el número de incidencia: dificulta el seguimiento.
- Confundir servicios: pedir soporte de movilidad en la línea de contrataciones.
Consejos para ahorrar tiempo con la atención al cliente Endesa X
- Llama a primera hora de la mañana o justo después de comer: son las franjas con menos saturación.
- Usa el área privada si tu consulta es sobre pedidos o documentación: suele ser más rápido que esperar al teléfono.
- En movilidad eléctrica, reporta fallos directamente desde la app Endesa X Way, para que el caso llegue con datos técnicos.
- Guarda siempre el número de incidencia: es clave si necesitas reclamar o hacer seguimiento.
Preguntas frecuentes
El 900 858 685, válido para soporte general y averías.
El 800 760 255, dedicado a Endesa X Way.
El 900 909 016, línea comercial.
Sí, los que empiezan por 900 o 800 no tienen coste para el usuario.
No. Para trámites con documentos es mejor usar formularios o el área privada.
Sí, las líneas de averías funcionan 24/7 y el área privada está disponible todo el día.
La atención al cliente Endesa X está diseñada para adaptarse a cada servicio. Dispone de teléfonos gratuitos especializados (900 858 685, 900 909 016 y 800 760 255), un área privada en la web, formularios online y una app exclusiva para movilidad eléctrica.
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