Atención al cliente Energía XXI
Atención al cliente Baser COR es el punto de entrada para resolver todo lo relativo a las tarifas reguladas de luz (PVPC) y gas (TUR), la facturación, los cambios de titular, la factura electrónica, las reclamaciones y el Bono Social eléctrico. Baser COR (Baser Comercializadora de Referencia, S.A.) es la comercializadora de referencia del grupo TotalEnergies en el mercado regulado español; ofrece PVPC y TUR y gestiona el Bono Social de acuerdo con la normativa vigente.
En este apartado te explico qué canal usar en cada caso, qué documentación preparar, cómo hablar con un agente, cómo hacer seguimiento con número de expediente y cuándo debes dirigirte a la distribuidora en lugar de Baser COR (por averías o cuestiones técnicas).
Canales de atención al cliente Baser COR
Teléfono gratuito (atención general)
- 900 902 947: canal 24/7 para clientes y no clientes. Ideal para abrir incidencias comerciales, resolver dudas de cobro/contrato, activar factura electrónica, iniciar un cambio de titular o conocer el estado de una solicitud (incluido Bono Social). Diversas fuentes especializadas recogen este número como teléfono principal de atención al cliente de Baser COR, operativo todos los días.
Teléfono gratuito (reclamaciones)
- 900 902 941: línea específica para reclamaciones comerciales (importes, conceptos facturados, discrepancias de lectura facturada, etc.). También se indica como gratuito y con disponibilidad continua.
Correo electrónico
- atcliente@basercor.es: buzón de contacto útil para enviar documentación (DNI, lecturas con foto, contratos de alquiler/escrituras, justificantes para Bono Social). Úsalo después de abrir expediente por teléfono para adjuntar pruebas citando el número de reclamación en el asunto.
Área de clientes / App
- Acceso online para descargar facturas, aportar documentación, activar factura electrónica, consultar consumo y seguimiento de expedientes. Recurso oficial: portal clientes.basercor.es.
Oficinas / atención presencial
- Conveniente en traspasos de negocio, comunidades de propietarios o cambios societarios con poderes. La red de oficinas y la cita previa suelen detallarse desde los recursos de Baser o en su servicio telefónico.
Consejo exprés: abre el caso por teléfono (te asignan nº de expediente) y, si te piden documentos, envíalos ese mismo día por email o desde el área de clientes indicando el nº de expediente en el asunto. Eso acelera la tramitación.
¿Qué gestiona Baser COR y qué gestiona la distribuidora?
Evita dar vueltas distinguiendo comercializadora (Baser COR) de distribuidora (la empresa de red que te corresponde por zona):
- Baser COR (comercializadora regulada)
- PVPC (luz) y TUR (gas): altas sobre suministro existente, dudas de condiciones y facturación.
- Bono Social: información, solicitud, renovación y documentación.
- Cambios de titular (alquiler, compraventa, traspaso) y domiciliación/SEPA.
- Factura electrónica y comunicaciones.
- Reclamaciones comerciales (importes, conceptos, lecturas facturadas).
- PVPC (luz) y TUR (gas): altas sobre suministro existente, dudas de condiciones y facturación.
- Distribuidora (red y contadores)
- Averías, cortes por incidencias técnicas, problemas de tensión.
- Lecturas reales del contador y verificaciones.
- Altas con nueva acometida (cuando no existe el punto).
- Actuaciones técnicas, inspecciones y calidad de suministro.
- Averías, cortes por incidencias técnicas, problemas de tensión.
La CNMC publica los listados y teléfonos gratuitos de las distribuidoras para incidencias de seguridad y consulta de curva horaria: si es avería o contador, llama al número de tu distribuidora que figura en tu factura o en el listado del regulador.
Documentación que conviene tener a mano antes de llamar a atención al cliente Energía XXI
Datos básicos
- DNI/NIE del titular (y del nuevo titular si procede).
- CUPS y dirección del suministro (están en la factura).
- Número de contrato (si lo tienes).
- Email y móvil operativos.
Si vas a reclamar una factura
- Última factura y, si puedes, la anterior para comparar.
- Lectura actual del contador (foto nítida con fecha).
- Breve nota con importe en disputa y fechas afectadas.
Si vas a cambiar el titular
- DNI de saliente y entrante.
- Contrato de alquiler o escritura (para acreditar).
- IBAN del nuevo titular y mandato SEPA si te lo piden.
Si consultas o solicitas Bono Social
- PVPC activo con Baser COR.
- Título de familia numerosa o certificados de renta/empadronamiento, según tu caso.
- Cualquier documento que la compañía indique en su checklist de solicitud/renovación.
Procedimientos en atención al cliente Energía XXI
A) Abrir una reclamación de facturación
- Llama al 900 902 947 (o al 900 902 941 si ya vas directo a reclamaciones). Expón el motivo en una frase: “Factura de mes/año con importe X € muy superior a mi media; solicito revisión”.
- Pide el nº de expediente y el correo para enviar pruebas (normalmente atcliente@basercor.es).
- Envía ese mismo día: foto de lectura actual, factura(s) en PDF y, si estás en PVPC, captura de consumo horario del área de clientes. Indica el expediente en el asunto.
- Haz seguimiento por el área de clientes o por teléfono con tu número de expediente.
B) Cambio de titular (alquiler/venta/traspaso)
- Llama y solicita cambio de titular del punto CUPS en Dirección. Te indicarán formulario y documentos (DNI, contrato/ escritura, IBAN y a veces mandato SEPA).
- Te asignarán nº de expediente. Envía la documentación al buzón indicado o súbela por el área de clientes.
- Confirma si habrá factura de cierre para el titular saliente con lectura a fecha de cambio.
C) Bono Social (alta o renovación)
- Verifica que tienes PVPC con Baser COR y que cumples requisitos (vulnerable / vulnerable severo / familia numerosa). Baser, como COR, tramita el Bono Social de acuerdo con la regulación.
- Llama para abrir expediente y pide el listado exacto de documentos que debes aportar, el formato y el buzón.
- Envía todo con el nº de expediente en el asunto y revisa el estado desde el área de clientes.
D) Fraccionamiento de pagos
- Si atraviesas un retraso puntual, consulta por teléfono el fraccionamiento y remite la solicitud por email al buzón de atención (atcliente@basercor.es) citando contrato/CUPS y justificantes. Diversas guías de consumo citan estas vías de contacto para fraccionar con Baser.
Guiones de llamada listos para usar en atención al cliente Energía XXI
1) Reclamación por importe anómalo (PVPC)
- “Soy [Nombre + DNI], titular del suministro en [Dirección], CUPS [XXXX]. La factura de [mes/año] asciende a [X €], muy por encima de mi media. Solicito revisión y regularización.”
- “Tengo lectura actual con foto y descargas del área de clientes. ¿Me facilita nº de expediente y correo para enviar pruebas hoy mismo?”
- “¿Puedo consultar el estado desde el área de clientes? ¿Plazo aproximado de contestación?”
2) Cambio de titular
- “Quiero cambiar el titular del contrato en [Dirección], CUPS [XXXX], por [alquiler/venta].”
- “¿Qué formulario y documentos exactos necesitan? ¿Me facilita nº de expediente y buzón? ¿Se emitirá factura de cierre al saliente?”
3) Bono Social (alta/renovación)
- “Tengo PVPC con Baser COR y cumplo requisitos de [renta/familia numerosa]. ¿Qué documentos debo presentar y por qué canal?”
- “¿Me da nº de expediente para adjuntarlo en el asunto y hacer seguimiento por el área de clientes?”
4) Activar factura electrónica y actualizar IBAN
- “Deseo activar factura electrónica y actualizar mi IBAN del contrato en [Dirección], CUPS [XXXX]. ¿Requieren mandato SEPA? ¿Pueden confirmarme el email que constará para notificaciones?”
Checklists prácticos
Reclamación de factura
- DNI, CUPS, dirección, nº contrato si lo tienes.
- Última factura y lectura actual con foto.
- Objetivo claro en una frase (revisión / regularización).
- Tras la llamada, expediente en el asunto del email + adjuntos ordenados.
Cambio de titular
- DNIs de saliente y entrante, IBAN del nuevo titular.
- Contrato de alquiler o escritura.
- Formulario que te indique Baser + SEPA si aplica.
- Confirmar fecha de efecto y factura de cierre al saliente.
Bono Social
- PVPC activo con Baser COR.
- Título de familia numerosa o documentos de renta/empadronamiento.
- Enviar todo en un solo correo con nº de expediente en el asunto.
Tiempos y expectativas razonables
- Disponibilidad: los teléfonos gratuitos que difunden los comparadores y portales especializados se anuncian como operativos 24/7 tanto para atención general (900 902 947) como para reclamaciones (900 902 941). Esto te permite abrir casos a cualquier hora y seguirlos después por email o área de clientes.
- Contestación: el tiempo de respuesta puede variar según la complejidad (si hay que cotejar lecturas con la distribuidora), pero llevar documentación completa desde el principio acelera la resolución.
- Averías: no dependen de Baser COR; llama al teléfono de tu distribuidora (aparece en tu factura o en los listados de la CNMC).
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Energía XXI
El 900 902 947 para atención general y el 900 902 941 para reclamaciones. Son gratuitos y están disponibles todos los días.
Sí. Baser COR atiende en atcliente@basercor.es. Cita siempre tu nº de expediente en el asunto y adjunta DNI, facturas, lecturas y justificantes.
Con el nº de expediente que te facilitan por teléfono, puedes ver avances en el área de clientes o llamar de nuevo para actualizar.
No. Las averías técnicas y lecturas reales del contador las gestiona la distribuidora. El teléfono de Baser te orientará, pero la orden técnica la emite la distribuidora de tu zona (consulta tu factura o el listado del regulador).
Antes de llamar, toma lectura actual (foto) y descarga tu consumo del área de clientes. Llama, abre reclamación, adjunta pruebas y solicita regularización si hubo estimación o error de lectura facturada.
Puedes iniciarlo por teléfono y completar con documentación (DNI de ambos, contrato de alquiler/escritura, IBAN, SEPA). Pide el formulario correcto y el buzón de envío, y solicita nº de expediente para seguimiento.
Debes tener PVPC con Baser COR y cumplir los criterios de vulnerabilidad. Abre expediente por teléfono y envía la documentación requerida por email o área de clientes; Baser, como COR, gestiona el Bono Social según normativa.
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