Teléfono Gratuito CHC Energía
Contar con una comercializadora confiable como CHC Energía, que opera dentro del mercado regulado y ofrece tarifas oficiales, brinda seguridad y tranquilidad a todos sus clientes. CHC Energía proporciona precios fijados por el Gobierno, servicios de atención al cliente mediante un teléfono gratuito, y apoyo a hogares vulnerables mediante el Bono Social. Además, fomenta el consumo responsable y la transición hacia energías renovables.
En esta guía elaborada por Grupo Acerca, encontrarás toda la información sobre el teléfono gratuito de CHC Energía, cómo realizar trámites, optimizar tu consumo energético, ejemplos prácticos de ahorro y consejos expertos para particulares, autónomos y empresas.
Teléfonos Gratuitos CHC Energía Mercado Regulado
Los teléfonos gratuitos CHC Energía mercado regulado (CHC COR) que más se utilizan para PVPC/TUR, bono social y reclamaciones son los siguientes (la línea general funciona en horario comercial).
| Motivo / Departamento | Teléfono gratuito | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Atención al cliente (PVPC/TUR, gestiones generales) | 900 814 023 | Horario comercial. |
| Contrataciones (PVPC luz / TUR gas) | 900 814 023 | Horario comercial. |
| Bono Social (información y tramitación) | 900 814 023 | Horario comercial. |
| Reclamaciones (servicio regulado CHC COR) | 900 813 742 | Horario comercial. |
Averías: recuerda que las averías de luz se gestionan con tu distribuidora, no con la comercializadora regulada. Revisa tu factura o el CUPS para identificarla y usar su 900 específico. (Criterio general de la Administración para reclamaciones/averías en PVPC.)
Qué número usar en cada caso
- CHC Energía – mercado libre: 900 373 272
Es la línea para clientes actuales y nuevas contrataciones en mercado libre. Sirve para:- Información y contratación de tarifas de luz y/o gas.
- Facturas: dudas de importes, lecturas, regularizaciones y factura electrónica.
- Pagos: recibos devueltos, formas alternativas de pago y solicitud de imputación de justificantes.
- Datos del contrato: cambio de IBAN, correo y móvil del titular, dirección de correspondencia.
- Altas y bajas (siempre valorando si conviene cambio de comercializadora o de titular).
- Cambios de titular por mudanza, compra/venta o herencia.
- Gestión de lecturas y coordinación con la distribuidora si resulta necesario.
- Información y contratación de tarifas de luz y/o gas.
- CHC COR – mercado regulado: 900 814 023
Es el teléfono para PVPC (luz regulada), TUR (gas regulado) y Bono Social eléctrico. Si tu objetivo es solicitar o renovar el Bono Social, o cambiarte a PVPC/TUR, debes ir siempre por este carril. También utilizan el buzón bonosocial@corenergetico.es para recibir documentación.
Regla de oro: di al comienzo de la llamada si tu gestión es de mercado libre o mercado regulado. Ahorra transferencias, tiempos de espera y repeticiones de datos.
Preparación previa a llamar al teléfono gratuito de CHC Energía
Llamar con la documentación en la mano duplica la probabilidad de que todo quede cerrado al primer intento. Reúne lo siguiente:
Identificación y contrato
- DNI/NIE del titular (y del nuevo titular si hay cambio).
- CUPS (luz y/o gas) y dirección completa del suministro.
- Número de contrato si lo tienes a mano (aparece en la factura).
Contacto y cobro
- Email y móvil del titular (sirven para validar identidad, firmar digitalmente y recibir confirmaciones).
- IBAN si necesitas cambiar la domiciliación o vas a abrir un contrato nuevo.
Lecturas y consumo
- Foto nítida del contador (en gas, m³ sin decimales; en luz, lectura visible).
- Fecha exacta de la lectura. Si llamas por una factura estimada, este punto es clave.
Soporte comercial
- Resumen de contratación o email con condiciones (€/kWh, término fijo, descuentos, duración). Es la “prueba” si detectas discrepancias de precio en la factura.
Casos especiales
- Contrato de alquiler o escritura (cambios de titular por mudanza o compraventa).
- CIG/IRI (boletín de gas) si vas a tramitar un alta técnica con el punto en baja.
- Documentación de unidad de convivencia (Bono Social): empadronamiento, libro de familia, acreditativos de renta o situación.
Qué puedes resolver por cada teléfono gratuito de CHC Energía
CHC Energía – 900 373 272 (mercado libre)
Facturas y cobros
- Ten abierto el PDF de la factura mientras llamas.
- Si es estimada, comunica desde el principio tu lectura real y especifica que tienes foto para adjuntar.
- Pide refacturación por lectura real si procede.
- Si devolviste un recibo por error, pregunta por el pago online (área de cliente/tarjeta/Bizum) y solicita imputación del justificante.
Cambios de datos y contratos
- Cambio de IBAN, email o móvil: pide confirmación por correo.
- Cambio de titular: facilita lectura de corte (del día del cambio) y datos del nuevo titular (DNI, email, móvil, IBAN).
- Altas y bajas: si el punto está activo y solo deseas cambiar de compañía, no solicites baja; haz cambio de comercializadora (evitas alta técnica posterior). Si el punto está en baja o es obra nueva, te informarán de la cita con la distribuidora y de si necesitas boletín.
Seguimiento
- Pide número de expediente y una confirmación por email con el resumen de lo acordado (refacturación, cambio de datos, etc.).
CHC COR – 900 814 023 (regulado)
PVPC/TUR y Bono Social
- Indica que quieres PVPC o TUR, o que vas a solicitar/renovar el Bono Social.
- Solicita el formulario y la lista de documentos a remitir.
- Pide instrucciones de envío (habitualmente al buzón bonosocial@corenergetico.es) y acuse de recibo.
- Pregunta por plazos orientativos de resolución y cómo te notificarán la respuesta.
Guiones de llamada
A) Refacturación por estimada – CHC Energía 900 373 272
“Hola, soy [Nombre + DNI], contrato [n.º], CUPS [código]. La factura [n.º] aparece estimada. Tengo lectura real [X] de [fecha] y foto. Solicito refacturación por lectura real y confirmación por email con el n.º de expediente.”
B) Cambio de titular con lectura de corte – CHC Energía 900 373 272
“Quiero cambiar el titular en [dirección] con lectura de corte [X] (foto tomada hoy). Nuevo titular: [Nombre + DNI + email + móvil + IBAN]. Necesito n.º de expediente y resumen por email.”
C) Pago imputado / recibo devuelto – CHC Energía 900 373 272
“He pagado la factura [n.º] por [tarjeta/Bizum/transferencia]. ¿Podéis imputar el pago y enviarme confirmación por email vinculada al expediente [n.º]?”
D) Solicitud Bono Social – CHC COR 900 814 023
“Deseo solicitar el Bono Social. Soy PVPC en mi vivienda habitual (≤ 10 kW). Decidme formulario, documentos y correo para el envío. Pido acuse de recibo y plazos de resolución.”
Consejos prácticos para resolver correctamente las gestiones por el teléfono gratuito CHC Energía
- Di “libre” o “regulado” en la primera frase. Así te atiende el equipo correcto sin transferencias innecesarias.
- Tén el PDF abierto y tu resumen de contratación localizable: te servirá para verificar €/kWh, término fijo y descuentos.
- Lectura con fecha y foto: si tu reclamación es de consumo, dilo desde el principio.
- Pide siempre n.º de expediente y confirmación por email. Luego podrás seguirlo en el Área de Cliente.
- Evita pedir baja si vas a cambiar de compañía: tramita un cambio de comercializadora o un cambio de titular.
- Organiza tus adjuntos con nombres claros: “Factura_2025-09.pdf”, “Lectura_2025-09-10.jpg”, “Justificante_pago.pdf”.
Escenarios reales
Escenario 1: Primera factura inflada por estimada
- Llama con la lectura real y la foto lista. 2) Pide refacturación. 3) Anota expediente y solicita email de confirmación. 4) Revisa la rectificativa: que el consumo pase a real y que €/kWh y término fijo sean los de tu oferta.
Escenario 2: Te mudas y entregas llaves
Si la vivienda seguirá con suministro, cambio de titular con lectura de corte. Solo baja con cese si la vivienda quedará sin uso. En ambos casos, pide factura de cierre o primera factura del nuevo titular con lectura de partida.
Escenario 3: Alta técnica de gas
Prepara CUPS (si existe), CIG/IRI si lo piden, y un contacto con llaves para la cita de la distribuidora. Tras la activación, sube lectura inicial con foto para que la primera factura sea real.
Escenario 4: Autónomo con Bono Social
Si cumples criterios de renta y el contrato está a tu nombre, solicita el Bono Social vía CHC COR. Cuando envíes la documentación, pide acuse de recibo y anota los plazos.
Errores frecuentes que alargan la gestión
- Llamar al número incorrecto (libre vs regulado).
Solución: libre 900 373 272, regulado 900 814 023. - No llevar la lectura con foto.
Solución: tómala el mismo día; para gas, en m³ sin decimales. - Pedir baja para cambiar de compañía.
Solución: solicita cambio de comercializadora (sin cortes ni alta posterior). - No exigir confirmación por escrito.
Solución: siempre email con resumen y n.º de expediente. - Abrir varios casos para lo mismo.
Solución: un solo expediente por asunto y todos los adjuntos dentro. - Escalón/peaje mal declarado (gas).
Solución: especifica si tienes calefacción a gas (afecta al fijo). Si cambias de uso, pide ajuste.
Alternativas al teléfono gratuito CHC Energía
- Correo CHC Energía (mercado libre): info@chcenergia.es
Ideal para enviar DNI, CUPS, justificantes y fotos de lectura. Pide acuse de recibo e indica el n.º de expediente en el asunto si ya existe. - Área de Cliente CHC Energía
Descarga de facturas, pago online de recibos devueltos (si está habilitado), subida de lecturas, apertura de incidencias y seguimiento de tu caso. Además, puedes ajustar datos de contacto y IBAN. - Bono Social (regulado): bonosocial@corenergetico.es
Cuando te lo indiquen por teléfono, envía la solicitud y documentación. Conserva el acuse y todo lo que remitas.
Consejo: aunque prefieras el teléfono, deja rastro escrito. Un correo con el resumen de lo hablado y los adjuntos evita malentendidos y acelera la resolución. documento adicional necesario.”
Seguridad y emergencias: qué hacer y a quién llamar
- Si detectas olor a gas, o notas fuga o presión anómala, la competente es la distribuidora de tu zona (emergencias 24/7). Ventila, cierra la llave y no uses interruptores ni llamas. Después, informa a atención al cliente para dejar constancia, pero el aviso urgente es siempre a la distribuidora.
- Para cualquier gestión no urgente (factura, pagos, cambios), utiliza los teléfonos indicados y pide expediente.
Preguntas frecuentes sobre teléfono gratuito CHC Energía
900 373 272. Es la línea para clientes y contrataciones del mercado libre (tarifas, facturas, cobros, altas, bajas, cambios de titular, datos de pago).
900 814 023, de CHC COR (Comercializador de Referencia). Si vas a solicitar el Bono Social, te indicarán además el buzón bonosocial@corenergetico.es para enviar la documentación.
Casi todo. Aun así, conviene enviar por email la documentación y pedir confirmación por escrito. Si abres la incidencia desde el Área de Cliente y la vinculas a una factura, quedará mejor trazada.
En horario de oficina, preferiblemente a primera hora o justo después de comer (suele haber menos espera). Ten el PDF de la factura abierto y tu documentación lista.
Sube lectura con foto cuando te lo pidan o cerca del cierre del periodo. Si ya llegó estimada, solicita refacturación por lectura real adjuntando la foto.
Si la vivienda seguirá con suministro, mejor cambio de comercializadora o cambio de titular. La baja con cese implica posibles altas técnicas posteriores y plazos con la distribuidora.
Sí. Son contratos independientes. Elige lo que más convenga en cada suministro, pero recuerda que Bono Social exige estar en PVPC.
DNI, CUPS, email, móvil, y si procede IBAN. Para reclamaciones de consumo, lectura con foto; para cambios de titular, lectura de corte y, si aplica, contrato de alquiler o escritura.
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