Atención al Cliente Madrileña Red de Gas
Teléfonos, gestiones y contacto oficial
Madrileña Red de Gas es la distribuidora responsable de operar, mantener y supervisar la red de gas natural y GLP en 61 municipios de la Comunidad de Madrid. Para atender trámites relacionados con la distribución, la compañía dispone de varios canales oficiales de atención al cliente, incluyendo líneas gratuitas, WhatsApp y una Oficina Virtual.
Este servicio NO gestiona contratos, precios o facturación (eso corresponde a la comercializadora). La atención al cliente de Madrileña Red de Gas únicamente cubre todo lo relacionado con la red de distribución.
Teléfonos oficiales de atención al cliente
Los números oficiales facilitados por Madrileña Red de Gas son los siguientes:
Atención general, averías e incidencias
- 900 601 010
Disponible 24 horas, todos los días del año.
Es el teléfono principal para cualquier consulta relacionada con la red de distribución.
Lectura del contador
- 918 363 839
Número oficial para facilitar lecturas reales cuando no ha sido posible la lectura presencial.
WhatsApp oficial
- 660 557 932
Canal habilitado para:
- Enviar fotografías del contador
- Facilitar lectura
- Consultas rápidas sobre distribución
- Citas, revisiones e incidencias
¿Qué gestiona atención al cliente de Madrileña Red de Gas?
El servicio oficial permite realizar trámites técnicos y operativos relacionados con la red, como:
- Consultas generales sobre la red
- Acometidas e instalaciones nuevas
- Inspecciones y revisiones obligatorias
- Incidencias y reparaciones
- Lecturas del contador
- Reclamaciones relacionadas con la distribución
¿Qué NO gestiona Madrileña Red de Gas?
Es fundamental distinguir entre distribuidora y comercializadora:
- No gestiona contratos de suministro
- No asigna tarifas ni precios del gas
- No tramita cambios de titularidad o bajas
- No atiende reclamaciones de facturación
- No realiza mantenimiento de calderas, calentadores o aparatos internos
Horarios de atención
- 900 601 010: operativo 24/7 para consultas, incidencias y urgencias.
- 918 363 839: horario comercial.
- 660 557 932 (WhatsApp): disponible como canal digital para gestiones habituales.
Qué tener preparado antes de llamar
Para agilizar la atención, te recomendamos tener a mano:
- Dirección exacta del suministro
- Código CUPS (si lo conoces)
- Datos del titular
- Fotografía del contador (si llamas para lectura)
- Descripción clara del problema o solicitud
En caso de urgencia: ventila, no enciendas aparatos eléctricos y llama al 900 601 010 desde un lugar seguro.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Madrileña Red de Gas
Al 918 363 839 o por WhatsApp al 660 557 932.
Sí, todos los números oficiales tienen coste cero.
No. La contratación se hace siempre con una comercializadora.
La atención al cliente de Madrileña Red de Gas es el canal esencial para gestionar cualquier trámite relacionado con la distribución: acometidas, lecturas, incidencias, inspecciones o urgencias. Usar los teléfonos y canales oficiales garantiza una respuesta rápida, segura y ajustada a las necesidades del suministro en la Comunidad de Madrid.
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