Cuando tienes una incidencia en tu línea de fibra, móvil, fijo o televisión, lo primero que suele buscar todo el mundo es el teléfono averías Movistar para hablar con un técnico y solucionar el problema cuanto antes. Movistar dispone de un número específico para soporte técnico y averías, además de otros teléfonos de atención al cliente que pueden ser útiles según el tipo de gestión que quieras realizar.
En esta guía te explicamos, basándonos solo en información oficial de Movistar, qué número debes marcar, qué servicio atiende cada teléfono, qué horarios tienen y qué datos conviene tener a mano antes de llamar.
Teléfono averías Movistar
El teléfono averías de Movistar es el 1002.
Además, en otra guía oficial se indica que la atención de averías se realiza exclusivamente a través del 1002, gratuito, con horario de 24 horas todos los días de la semana.
En resumen:
- Teléfono averías Movistar: 1002
- Servicio: soporte técnico para averías de fijo, móvil, Internet (fibra/ADSL) y Movistar Plus+
- Coste: gratuito para clientes Movistar
- Horario: 24 horas, todos los días
Si tienes una incidencia y necesitas ayuda técnica, ése es el número que Movistar indica como referencia.
Otros teléfonos relacionados con averías Movistar
Aunque el teléfono de averías es el 1002, Movistar publica oficialmente otros números que pueden ser útiles según el tipo de consulta:
- 1004 – Atención al cliente: teléfono gratuito de atención general para clientes particulares Movistar.
- Llamadas desde el extranjero: +34 955 99 10 04 (o variantes anteriores como +34 699 991 004 en documentación oficial previa), con coste según la tarifa de la red extranjera.
- Clientes prepago: 224430, con horario de 9 a 22 h y coste por minuto/establecimiento de llamada especificado por Movistar.
- TV por satélite: 900 110 010, gratuito, con horario específico según día de la semana.
Para incidencias técnicas (Internet, fijo, móvil o TV), Movistar remite siempre al 1002 como canal principal de soporte.
¿Para qué sirve el teléfono averías Movistar 1002?
El 1002 es el teléfono que Movistar destina a:
- Comunicar una avería o incidencia técnica en tus servicios.
- Obtener asistencia técnica para móvil, fijo, Movistar Plus+ e Internet fijo (cobre o fibra).
- Recibir diagnóstico remoto de tu línea y tus equipos (router, ONT, decodificador).
- Gestionar, si procede, la apertura de una incidencia y el envío de un técnico a domicilio.
En la documentación oficial de Movistar se indica que, además del teléfono, los clientes pueden acceder al apartado de Soporte Técnico de la web o la app para abrir y seguir sus averías de forma online.
Cómo comunicar una avería a Movistar por teléfono
Según la guía oficial “¿Cómo comunicar una avería a Movistar?”, el procedimiento es muy sencillo:
- Llamar al 1002 desde cualquier teléfono Movistar.
- Seguir las indicaciones de la locución automática para seleccionar el servicio afectado (fijo, Internet, TV, móvil…).
- Facilitar los datos que te soliciten para identificar al titular y la línea.
- Explicar brevemente el problema para que el sistema o el agente puedan clasificar la incidencia.
Si en ese momento la plataforma detecta que la avería está ya registrada (por ejemplo, avería colectiva en la zona), te informarán del estado y del plazo estimado. Si es una avería individual, se puede abrir una orden de revisión técnica.
Si prefieres que alguien te acompañe en el proceso o te oriente sobre qué decir y qué opciones te interesan más, puedes llamarnos y te guiamos paso a paso mientras contactas con el teléfono de averías Movistar.
¿Qué datos conviene tener preparados antes de llamar al 1002?
En múltiples hilos resueltos de la Comunidad Movistar, los técnicos solicitan una serie de datos básicos para poder tramitar averías:
- Número de línea fija o móvil afectada.
- DNI/NIF del titular.
- Nombre y apellidos del titular.
- Dirección de instalación (en el caso de fibra, ADSL o fijo).
- Teléfono de contacto alternativo (por si el principal está fallando).
- Descripción del problema (cuándo empieza, si afecta a uno o varios equipos, mensajes de error, etc.).
Tener todo esto a mano antes de llamar al teléfono averías Movistar ahorra tiempo y facilita que la gestión sea más rápida.
¿Se puede comunicar una avería por SMS?
Movistar mantiene publicado un procedimiento que permite comunicar averías de fijo mediante SMS gratuito al 1002 desde un móvil Movistar.
El proceso descrito oficialmente es:
- Enviar un SMS gratuito al 1002.
- Incluir en el texto el número de teléfono afectado, seguido de una breve descripción del problema.
Es una alternativa útil cuando no puedes llamar pero sí puedes enviar mensajes desde tu móvil Movistar.
Si prefieres no gestionar tú directamente la avería, siempre puedes llamarnos y te ayudamos a valorar las opciones y los pasos a seguir según tu caso.
Horario y coste del teléfono averías Movistar
De acuerdo con los artículos más recientes de la Comunidad Movistar:
- El 1002 funciona 24 horas al día, todos los días, como número de soporte técnico.
- El 1002 es gratuito para clientes Movistar.
En el caso de llamadas desde el extranjero o desde otros operadores, el teléfono de referencia para atención general es el 1004 o su equivalente internacional, con coste según la tarifa de la red extranjera.
Alternativas al teléfono averías Movistar
Además del teléfono 1002, Movistar indica varios canales oficiales para gestionar incidencias:
- Web oficial de Soporte Técnico y Averías: desde la sección “Averías, incidencias y soporte técnico” se pueden analizar problemas y abrir incidencias.
- App Mi Movistar: permite hacer diagnóstico, reiniciar equipos, abrir y seguir averías.
- Comunidad Movistar: foros donde moderadores oficiales dan soporte y pueden revisar incidencias con datos privados por mensaje.
- WhatsApp Movistar: número verificado 638 10 10 04 para atención gratuita por mensajería.
Si no tienes claro qué canal te conviene más o quieres una solución más global (por ejemplo, revisar si tu tarifa se ajusta a tus necesidades mientras se resuelve la avería), puedes contactar con nuestro equipo y te explicamos todas las opciones disponibles, no solo las oficiales del operador.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de averías Movistar
Sí. Movistar indica de forma expresa que el 1002 es gratuito para clientes residenciales como teléfono de averías y soporte técnico.
Los artículos oficiales señalan que el 1004 es el número de referencia cuando llamas desde otro operador, tanto si eres cliente como si no. Para soporte técnico, la gestión puede canalizarse igualmente a través del 1002, pero es recomendable seguir siempre las indicaciones de Movistar y la información más actual de su web.
En casos de saturación, la propia Comunidad Movistar recomienda insistir más tarde y, mientras tanto, usar la web de Soporte Técnico o la app para registrar la incidencia.
Sí. Movistar indica que el 1002 da soporte técnico para Móvil, Fijo, Movistar+ e Internet Fijo (cobre o fibra).
No es lo habitual. Para cuestiones comerciales, contratación o cambios de tarifa, Movistar destina el 1004 u otros números específicos de atención comercial.
Consejos antes de llamar al teléfono averías Movistar
Antes de marcar el 1002, te puede ayudar:
- Reiniciar router, ONT y decodificador de TV.
- Comprobar si el fallo ocurre en todos los dispositivos o solo en uno.
- Revisar si hay avisos de avería colectiva en la app Mi Movistar.
- Tener todos los datos del titular y de la línea preparados.
Y si quieres que alguien te asesore sobre qué decir, qué opciones marcar o qué alternativas tienes si la incidencia se alarga, puedes llamarnos y estudiamos tu caso, siempre buscando la opción más cómoda para ti.
El teléfono averías Movistar es el 1002, un número gratuito disponible las 24 horas para soporte técnico de líneas móviles, fijas, Internet y Movistar Plus+. Junto con el 1004 y los canales digitales oficiales, forma el núcleo de la atención al cliente cuando surge una incidencia.
Si ahora mismo estás teniendo problemas con tu conexión, tu TV o tu línea móvil y no sabes si llamar al 1002, usar la app o revisar otras opciones, puedes contactar con nosotros: te ayudaremos a valorar la situación, a gestionar la incidencia de la forma más sencilla posible y, si lo deseas, a estudiar alternativas que se adapten mejor a lo que necesitas en tu día a día.
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