La Atención al Cliente de Redexis es el canal oficial para resolver gestiones relacionadas con la distribución de gas (red, acometidas, inspecciones, lecturas y seguridad). Redexis no es la comercializadora: si lo que necesitas es revisar facturas, precios o tarifas, eso corresponde a tu comercializadora (la empresa que te cobra).
Teléfono Gratuito Redexis: números oficiales
Redexis dispone de teléfonos diferenciados según el tipo de gestión. Elegir el número correcto reduce tiempos y evita que te deriven.
Gestión/Servicio | Teléfono | Para qué sirve | Cuándo usarlo |
Atención al Cliente (Teléfono Gratuito) | Consultas y trámites sobre la red de distribución (no facturación) | Acometidas, inspecciones, incidencias no urgentes, consultas generales | |
Lectura de contador (automatizado) | Comunicar lectura para que el consumo sea real y no estimado | Cuando quieres facilitar la lectura fuera de visita del técnico (24/7) | |
Urgencias / emergencias de gas | Riesgo o incidencia grave: olor fuerte, fuga, seguridad | Emergencias 24 horas, 365 días | |
Correo de Atención al Cliente | Enviar documentación y solicitudes no urgentes | Cuando necesitas dejar constancia por escrito o adjuntar documentos |
Atención al cliente: horarios y mejores horas para contactar
- 900 811 339 (Atención al Cliente): lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 14:00.
- 800 760 577 (lecturas): disponible 24 horas, 7 días.
- 900 924 622 (urgencias): disponible 24/7.
Para evitar esperas, suele ser más ágil:
- Llamar a primera hora (8:00–10:00) o a media tarde (16:00–19:00).
- Si la gestión requiere documentos (inspección, reclamación técnica, solicitud), usar atencionalcliente@redexis.es y adjuntar todo en un único correo para que no falte información.
Qué gestiones puedes hacer con Atención al Cliente Redexis
La atención de Redexis se centra en la infraestructura de distribución. Estas son las gestiones más habituales:
Acometidas, altas técnicas y red de distribución
- Solicitud de información para acometida o actuaciones relacionadas con la red (vivienda, local, comunidad).
- Consultas sobre instalación asociada a la distribución (cuando aplica a la red y su conexión).
Inspecciones periódicas
- Coordinación e información sobre inspecciones periódicas reglamentarias (viviendas, locales o comunidades) y dudas sobre el proceso.
Lecturas de contador y consumo real
- Comunicación de lectura cuando no se ha podido realizar la lectura presencial o cuando conviene adelantarla para evitar estimaciones.
- Canal recomendado: 800 760 577, automatizado y 24/7.
Incidencias en red (no urgentes)
- Avisos sobre incidencias que no implican riesgo inmediato (por ejemplo, dudas técnicas o seguimiento de actuación).
Lectura del contador
El canal telefónico oficial para lecturas es el 800 760 577, disponible 24/7.
Para que la lectura quede bien registrada:
- Ten delante el contador y anota la lectura con calma.
- Comunica solo los dígitos del consumo según el formato habitual del contador (si hay decimales, normalmente interesa la parte principal; si dudas, aporta una foto en tus registros y pregunta por el canal de atención).
- Si tienes varios suministros (vivienda + local, varias viviendas en comunidad), identifica claramente a cuál corresponde la lectura.
Urgencias
Ante una situación de riesgo (olor fuerte, posible fuga, daño en instalación o sospecha de peligro), el canal correcto es el 900 924 622, 24/7.
Medidas de seguridad recomendadas mientras se gestiona la urgencia:
- Ventilar abriendo puertas y ventanas.
- No accionar interruptores eléctricos ni aparatos que puedan generar chispa.
- Si es posible, cerrar la llave de paso.
- Evacuar la zona si el olor es intenso o hay síntomas de riesgo.
Qué NO gestiona Redexis
Redexis es distribuidora. Por tanto, no suele gestionar:
- Facturas, tarifas o precios.
- Promociones comerciales o cambios de producto de una comercializadora.
- Cobros, impagos o gestiones comerciales del contrato.
Si la duda es “me han cobrado X” o “quiero cambiar de tarifa”, lo correcto es contactar con la comercializadora (la que figura como emisora de la factura).
Oficinas y tiendas Redexis
Redexis publica un listado de localizaciones, pero indica que muchas aparecen como “sin atención presencial” o sin atención personal permanente, por lo que la vía habitual es la Central de Atención (900 811 339) o el correo.
Antes de desplazarte:
- Confirma por teléfono si esa localización atiende tu tipo de gestión.
- Si vas con documentación, lleva copia de lo relevante (CUPS si lo tienes, dirección completa, datos del titular y descripción del trámite).
Qué tener preparado antes de llamar o escribir
Para que la gestión se resuelva sin “segunda llamada”, conviene tener listo:
- Dirección completa del punto de suministro (calle, número, CP, municipio).
- Datos del titular (nombre y documento).
- Motivo exacto: lectura, inspección, acometida, incidencia, urgencia.
- Si es lectura: la lectura anotada y, si puedes, una foto nítida del contador (aunque la lectura telefónica se hace por voz/locución, la foto te sirve como respaldo).
- Si escribes al correo: adjunta documentación en un solo envío y explica el caso con fechas.
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente Redexis
El teléfono oficial de Atención al Cliente es el 900 811 339.
Redexis indica el teléfono gratuito 800 760 577, disponible 24 horas, 7 días.
Para emergencias, Redexis dispone del 900 924 622 (24/7).
Sí, la atención al cliente cubre gestiones relacionadas con inspecciones dentro del ámbito de la distribución.
No. Las facturas y tarifas corresponden a la comercializadora. Redexis se centra en la red de distribución.
Redexis publica localizaciones y avisa de que muchas son sin atención presencial; lo más eficaz es tramitar por teléfono o email.
La Atención al cliente Redexis se usa para todo lo que afecta a la distribución: red, inspecciones y lecturas. El Teléfono Gratuito 900 811 339 es el canal principal; para lecturas, el acceso directo es el 800 760 577 (24/7); y para urgencias de seguridad, el número correcto es el 900 924 622 (24/7).
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