Atención al cliente Yoigo Alarmas
Teléfonos, gestiones y cómo ahorrar en tu sistema de alarma
Contar con un buen servicio de atención al cliente Yoigo Alarmas es clave para cualquier usuario que quiere sentirse seguro y respaldado, antes y después de contratar. Tanto si estás pensando en instalar una alarma como si ya eres cliente, es importante conocer cómo funciona el soporte de Yoigo, qué canales hay, qué trámites puedes gestionar y cómo resolver incidencias de forma rápida y efectiva.
En Grupo Acerca te lo explicamos todo para que no pierdas tiempo buscando información dispersa.
¿Qué es la atención al cliente de Yoigo Alarmas?
El servicio de atención al cliente de Yoigo Alarmas engloba todos los canales de contacto que la compañía pone a disposición de sus usuarios para:
- Contratar un sistema de alarma.
- Resolver dudas técnicas o administrativas.
- Revisar facturas.
- Pedir soporte en caso de averías o fallos.
- Solicitar cambios en el contrato.
- Gestionar reclamaciones o bajas.
Este servicio se complementa con la central receptora de alarmas (CRA), que actúa 24/7 ante intrusiones o emergencias, y con la app y área de cliente online.
Teléfonos de atención al cliente Yoigo Alarmas
El canal principal sigue siendo el teléfono gratuito. Los números más utilizados son:
- Contratación y consultas: 900 622 220
- Atención general Yoigo: 622 si llamas desde un móvil Yoigo, o 1707 para clientes.
Recuerda que las llamadas a números 900 son totalmente gratuitas. Si llamas desde un móvil de otra compañía, también es gratis, siempre que tengas llamadas nacionales incluidas.
Horario de atención al cliente Yoigo Alarmas
- De lunes a viernes: 9:00 a 22:00 h.
- Sábados: 10:00 a 20:00 h.
- Domingos y festivos: cerrado (excepto emergencias).
La CRA de Yoigo Alarmas funciona 24/7 para incidencias relacionadas con la seguridad (saltos de alarma, intrusiones, alertas de sensores, SOS).
¿Qué puedes gestionar con la atención al cliente Yoigo Alarmas?
Te detallamos las principales gestiones para que sepas cuándo usar este canal:
1. Información y contratación
Si estás valorando instalar una alarma con Yoigo, puedes:
- Pedir un presupuesto personalizado.
- Resolver dudas sobre la cuota mensual.
- Conocer detalles de la instalación (tiempos, técnicos, garantías).
- Revisar condiciones de permanencia y posibles penalizaciones.
- Contratar directamente por teléfono o dejar tu solicitud para que te llamen.
2. Soporte técnico y averías
Si ya tienes una alarma instalada, el servicio de atención te ayudará a:
- Revisar fallos en sensores o paneles.
- Configurar la alarma o la app.
- Pedir la revisión de la señal de la CRA.
- Programar visitas técnicas.
- Recibir instrucciones para el uso correcto del equipo.
3. Facturación y pagos
A través de la atención al cliente puedes consultar:
- Fecha de facturación.
- Importe de la cuota mensual.
- Posibles cargos adicionales (equipos extra, ampliaciones).
- Cambios de forma de pago o domiciliación.
4. Cambios de contrato
El soporte de Yoigo permite:
- Modificar datos del titular.
- Cambiar la dirección de instalación.
- Añadir o quitar sensores o cámaras.
- Ampliar servicios (por ejemplo, domótica o videovigilancia).
5. Reclamaciones y bajas
Si no estás satisfecho con el servicio o quieres darlo de baja:
- Puedes iniciar la reclamación por teléfono.
- Te informarán de plazos y documentación.
Es probable que te redirijan a un departamento especializado que confirmará tu identidad y validará la solicitud.
Atención al cliente online: área privada y app
Además del teléfono, Yoigo pone a disposición de sus clientes:
- Área de cliente online: desde la web puedes consultar facturas, revisar consumos, gestionar datos personales y contactar con soporte.
- App Yoigo: una herramienta clave para controlar la alarma, activar/desactivar remotamente, ver alertas en tiempo real y recibir notificaciones.
Atención presencial en tiendas Yoigo
Si prefieres resolver dudas cara a cara, puedes acudir a una de las tiendas físicas de Yoigo. Allí podrás:
- Contratar alarmas.
- Recoger información de tarifas.
- Pedir ayuda para configurar la app.
- Solicitar soporte básico (aunque incidencias técnicas complejas se gestionan por teléfono o con un técnico en domicilio).
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente Yoigo Alarmas
En general, la atención telefónica funciona bien, pero en horarios punta (lunes por la mañana, últimos días de mes) puede haber esperas. Para evitarlo, se recomienda:
- Llamar a primera hora.
- Solicitar llamada de vuelta.
- Usar la app o área de cliente para gestiones básicas.
Si no obtienes solución o la respuesta no te convence, puedes:
- Insistir en el teléfono principal.
- Pedir hablar con un supervisor.
- Poner una reclamación por escrito.
- Contactar con un asesor independiente como Grupo Acerca para valorar alternativas.
Sí. El primer paso es notificar la baja llamando. Te pedirán verificar tu identidad, explicar el motivo y, en algunos casos, enviar la solicitud firmada. Si hay permanencia, pueden aplicar penalización, por eso conviene confirmar todo antes de firmar el contrato inicial.
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Te ayudamos a:
- Revisar tu contrato actual.
- Cambiar de compañía si encuentras mejor oferta.
- Resolver incidencias con un canal directo.
- Tramitar reclamaciones o bajas.
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Consejos para usar la atención al cliente de Yoigo Alarmas
- Ten siempre a mano tu número de cliente y DNI.
- Pide siempre un número de incidencia o referencia.
- Anota nombre y extensión del agente que te atiende.
- Revisa las condiciones por escrito.
- Si algo no queda claro, pide confirmación por email.
Atención al cliente Yoigo Alarmas: tu seguridad, bien respaldada
La seguridad de tu casa o negocio no termina cuando instalas la alarma: mantener un canal de atención claro, rápido y resolutivo es clave para disfrutar de tranquilidad total.
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