Atención al cliente SegurCaixa Adeslas
Teléfonos, Área Cliente, app, oficinas y cómo sacarles partido
Si eres cliente de SegurCaixa Adeslas o estás pensando en contratar uno de sus seguros, conocer sus canales de atención al cliente te ayudará a resolver cualquier gestión de forma rápida y sencilla.
La compañía dispone de distintos medios —teléfonos gratuitos, área de clientes online, aplicación móvil, oficinas físicas y correo electrónico— para atender consultas, tramitar partes, autorizar servicios médicos o solicitar asistencia en cualquier momento.
Canales de atención disponibles
1) Teléfono
SegurCaixa Adeslas dispone de varias líneas según el tipo de póliza y la urgencia. En la práctica, encontrarás:
- Atención general y gestión de pólizas (altas/bajas, recibos, cambios de datos, coberturas, autorizaciones, dudas de renovación).
- Asistencia médica/urgencias y autorizaciones (salud).
- Siniestros y asistencia (hogar/auto/viaje) —incluye asistencia en carretera y asistencia internacional si tu póliza lo contempla.
- Dental (citas, presupuestos, incidencias).
Cómo localizar el número exacto que te corresponde:
- En tu póliza (portada o condiciones particulares).
- En el Área Cliente (“Mis pólizas” → “Contacta”).
- En la app Adeslas Salud y Bienestar (Menú → “Ayuda/Contacto”).
2) Área Cliente (web)
Desde el Área Cliente puedes descargar documentación, ver recibos, solicitar y subir autorizaciones médicas, consultar el cuadro médico, abrir gestiones, revisar citas y comunicar incidencias sin llamar. Si aún no tienes acceso, puedes registrarte online con tus datos de póliza.
3) App “Adeslas Salud y Bienestar”
La app oficial permite: tarjeta digital, cita online, cuadro médico con geolocalización, autorizaciones, seguimiento de trámites, telemedicina en las modalidades compatibles y canales de contacto. Está disponible en tiendas oficiales bajo el nombre “Adeslas Salud y Bienestar”.
Qué canal usar según tu gestión
Gestión | Canal recomendado | Alternativas |
Emergencia médica o autorización urgente | Teléfono de urgencias/atención médica | App (telemedicina, si tu póliza lo permite) |
Asistencia en carretera / viaje | Teléfono de asistencia 24 h (nacional/internacional) | Área Cliente → “Siniestros/Asistencia” |
Parte de hogar/auto (no urgente) | Teléfono de siniestros | Área Cliente (apertura y seguimiento) |
Autorizaciones médicas | Área Cliente / App | Teléfono (si es urgente o complejo) |
Citas (médico/dental) | App / “Pide cita online” | |
Recibos, datos, coberturas | Área Cliente | Atención general por teléfono |
Bajas/altas, documentación | Formulario web / correo | Oficina comercial (con cita) |
Pasos para que tu llamada sea eficaz
- Ten a mano nº de póliza/DNI y, si aplica, autorización o nº de expediente.
- Describe el motivo en 30–40 segundos (qué necesitas, desde cuándo, qué póliza afecta).
- Pide nº de gestión/expediente y nombre del agente.
- Si hay plazos, solicita que te confirmen por escrito (SMS/email/app).
Trámites frecuentes
- Autorizaciones médicas: súbelas por Área Cliente/App para acortar tiempos (recibirás aviso de resolución).
- Citas (medicina y dental): cita online o app; verás horarios, centros y preparaciones previas.
- Cuadro médico: app o web (filtra por especialidad, centro y cercanía).
- Documentación y recibos: descarga directa en Área Cliente.
- Siniestros hogar/auto: teléfono 24 h si es urgente; para seguimiento, Área Cliente.
- Oficinas/centros propios: consulta el localizador y, si procede, pide cita previa.
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Consejos para evitar esperas
- Llama a primera hora o a partir de las 16:00 en días laborables.
- Para gestiones no urgentes, usa Área Cliente o la app (suele ser más rápido y deja trazabilidad).
- En autorizaciones y citas, adjunta la prescripción o documentación en la primera gestión.
- Activa en la app las notificaciones para enterarte al momento de resoluciones y cambios de cita.
¿Necesitas ayuda extra? El valor de Grupo Acerca
Si prefieres que alguien gestione por ti —sin esperas y con lenguaje claro—, en Grupo Acerca te ayudamos a:
- Identificar el teléfono exacto y canal correcto para tu póliza.
- Abrir siniestros, pedir asistencia o autorizaciones y hacer seguimiento hasta su cierre.
- Revisar coberturas y exclusiones para evitar sorpresas.
- Comparar tus condiciones actuales con alternativas del mercado para pagar lo justo sin perder protección.
Servicio gratis y sin compromiso. Tú nos explicas tu caso; nosotros hacemos las llamadas, subimos documentación y te mantenemos informado.
Preguntas frecuentes Atención al cliente SegurCaixa Adeslas
En tu póliza (condiciones particulares) y en el Área Cliente → “Mis pólizas” → “Contacta/Asistencia en viaje”.
Muchos trámites sí: autorizaciones, citas, descarga de recibos, consulta de coberturas y cuadro médico desde web y app.
Desde la página de cita online o la app; verás centros disponibles y horarios en tiempo real.
Sí. Usa el localizador de centros/oficinas y solicita cita si es necesario.
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