Conocer el teléfono gratuito Balumba y cuándo usar cada línea es clave para resolver gestiones sin coste y sin esperas innecesarias. A continuación tienes un listado claro por departamentos (asistencia 24/7, siniestros, atención al cliente e internacional), los horarios más habituales, qué datos prepararte antes de llamar, un guion de llamada para acelerar la atención, errores frecuentes, derechos como asegurado y alternativas de contacto si prefieres no llamar.
Números principales por departamento
Departamento | Teléfono | Disponibilidad | Para qué usarlo |
Atención al cliente | 912 755 422 | Laborables, horario comercial | Consultas de póliza, recibos, cambios de datos, coberturas, contratación |
Siniestros / accidentes | 912 755 426 | Laborables, horario comercial | Abrir parte, aportar documentos, consultar estado del expediente |
Asistencia en carretera (España) | 900 858 500 | 24 h / 365 días | Grúa, remolque, reparación in situ, pinchazos, batería, falta de combustible |
Asistencia en carretera (alternativo) | 912 755 427 | 24 h / 365 días | Refuerzo de asistencia, mismas gestiones |
Atención desde el extranjero | +34 915 149 912 | 24 h / 365 días | Llamadas fuera de España: asistencia, incidencias, orientación |
Nota práctica: los números que empiezan por 900 no tienen coste para quien llama desde España. Los prefijos 91 se tarifican como llamada nacional a fijo (suelen estar incluidos en muchas tarifas).
Horarios orientativos y mejores franjas para llamar
- Asistencia en carretera: 24/7, todo el año.
- Siniestros y atención al cliente: de lunes a viernes, horario de oficina.
- Mejores horas: primeras horas de la mañana y franja de 15:30 a 17:30 suelen tener menos espera que el último tramo del día.
Qué preparar antes de marcar
Ten a mano y, si puedes, en una nota:
- Número de póliza y matrícula del vehículo.
- Nombre y DNI/NIE del titular.
- Teléfono de contacto y correo donde quieres recibir notificaciones.
- Motivo resumido de la llamada (un titular de 1 línea).
- Si pides asistencia: ubicación exacta (carretera, km, sentido, referencia cercana) y situación del vehículo.
- Si es siniestro: fecha y hora, croquis/parte amistoso, datos del contrario (si los hay) y fotos.
Guión de llamada para acelerar la gestión
- Identificación: “Soy [nombre y apellidos], DNI [número], póliza [número], matrícula [XXX].”
- Motivo en una frase: “Llamo por [asistencia / abrir parte / consultar recibo / modificar datos].”
- Detalle mínimo suficiente:
- Asistencia: “Estoy en [vía y km], coche inmovilizado por [avería/pinchazo/batería]. Estoy seguro fuera del arcén, chaleco puesto.”
- Siniestro: “Accidente leve sin heridos ayer a las [hora] en [lugar]. Tengo parte amistoso y fotos. Quiero abrir expediente y elegir taller.”
- Atención al cliente: “Quiero actualizar IBAN y confirmar coberturas de lunas y asistencia.”
- Asistencia: “Estoy en [vía y km], coche inmovilizado por [avería/pinchazo/batería]. Estoy seguro fuera del arcén, chaleco puesto.”
- Petición concreta: “¿Me confirma número de expediente / cita de grúa / taller asignado / correo para adjuntar documentos?”
- Cierre: “¿Puedo recibir un SMS o correo con la confirmación?”
Motivos habituales de llamada y qué decir
- Solicitar grúa: indica ubicación, tipo de avería, si el vehículo puede rodar y si viajas con niños o mascotas (para gestionar traslado de ocupantes).
- Abrir parte de siniestro: menciona si hay parte amistoso, fotos, atestado, y si prefieres taller de confianza o red concertada.
- Recibo devuelto o duplicado: aporta fecha del cargo, IBAN y solicita regularización sin recargos si procede.
- Cambio de vehículo o conductor: facilita datos del nuevo coche (marca, modelo, bastidor, fecha matriculación) y del conductor adicional (edad, años de carnet).
- Revisión de coberturas: pide confirmación de asistencia desde km 0, lunas, robo/incendio, vehículo de sustitución y libre elección de taller.
- No renovación / baja: solicita acuse por escrito e indica que lo envías con el preaviso mínimo exigido.
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Buenas prácticas en asistencia 24/7
- Prioriza la seguridad: chaleco, señalización y fuera del vehículo si estás en vía rápida.
- Ubicación exacta: si no hay hito kilométrico visible, usa referencias (salida, puente, gasolinera).
- Expediente en la llamada: pide el número de intervención y anótalo.
- Evidencias: haz 2–3 fotos del entorno y de la posición del vehículo si es seguro hacerlo.
- Objetos de valor: retíralos antes del remolque.
Errores comunes que alargan la llamada (y cómo evitarlos)
- No tener póliza o matrícula a mano: prepáralos antes de llamar.
- Dar una ubicación imprecisa: ralentiza la grúa; busca la referencia más clara.
- Explicar todo sin estructura: empieza con identificación + motivo en una frase.
- No pedir confirmación: sin número de expediente, el seguimiento se complica.
- Esperar al día siguiente con un siniestro reciente: comunícalo cuanto antes.
Preguntas frecuentes (FAQ)
900 858 500 (24/7). Alternativo: 912 755 427.
912 755 426 (apertura y seguimiento de expedientes).
912 755 422 (datos, coberturas, recibos, contratación).
+34 915 149 912 (24/7).
El 900 es gratuito desde España. Los 91 se facturan como llamada a fijo nacional (a menudo incluida en tu tarifa).
Sí, si tu póliza lo contempla. Pregunta por días máximos, fianza y condiciones.
Depende de tu póliza. Consulta si los partes de lunas aislados no penalizan.
Confirma si tienes libre elección o ventajas en talleres concertados.
Mini-checklist por tipo de llamada
Asistencia/grúa
- Póliza y matrícula
- Ubicación exacta
- Descripción breve del problema
- Núm. de expediente
Siniestro/parte
- Parte amistoso / fotos / atestado
- Taller preferido
- Contacto actualizado
- Solicitar confirmación por correo/SMS
Atención al cliente
- Motivo concreto (IBAN, coberturas, conductor adicional)
- Datos a modificar
- Comprobante de cambios solicitados
Alternativas si no puedes llamar
- Correo electrónico del área de atención y siniestros (si lo tienes en póliza).
- Área de cliente para abrir parte, subir documentos y revisar tu póliza.
- Formulario de contacto de la web para consultas no urgentes.
Consejo: si usas canales escritos, pide siempre acuse de recibo y conserva el justificante.
Derechos y privacidad (RGPD en dos líneas)
- Puedes acceder, rectificar y actualizar tus datos personales.
- Solicita que confirmen por escrito cambios sensibles (IBAN, coberturas, no renovación).
Plantillas rápidas que puedes leer al teléfono
Abrir siniestro:
“Buenos días, soy [nombre], DNI [X], póliza [X], matrícula [X]. Ayer a las [hora] tuve un accidente leve en [lugar]. Tengo parte amistoso y fotos. Quiero abrir expediente y llevar el coche a [taller]. ¿Me facilita número de expediente y correo para enviar la documentación?”
Pedir grúa:
“Hola, póliza [X], matrícula [X]. Estoy en [carretera y km, sentido], neumático reventado, coche inmovilizado. Llevo chaleco y señalizado. Necesito remolque al taller [nombre/dirección]. ¿Me confirma la asistencia y el número de intervención?”
Cambiar datos de póliza:
“Hola, quiero actualizar mi IBAN y añadir conductor adicional de [edad] con [años] de carnet. ¿Me confirma efecto del cambio y si hay variación de prima?”
No renovación:
“Buenos días, póliza [X] con vencimiento el [fecha]. Solicito no renovación y confirmación por escrito. ¿Me indican el procedimiento y el acuse de la solicitud?”
Tabla resumida: teléfonos Balumba
Uso | Número | Clave |
Asistencia 24/7 (España) | 900 858 500 | Gratuito |
Asistencia 24/7 (alternativo) | 912 755 427 | Fijo nacional |
Siniestros / partes | 912 755 426 | Expedientes |
Atención al cliente | 912 755 422 | Pólizas, coberturas, recibos |
Desde el extranjero | +34 915 149 912 | 24/7 |
Consejos finales de eficiencia
- Guarda estos números en el móvil con etiquetas claras (Asistencia, Siniestros, Atención).
- Añade a la guantera una tarjeta con los teléfonos y tu número de póliza.
- Tras cada llamada, anota fecha, hora, agente y nº de expediente.
- Si algo es urgente, marca asistencia 24/7; para cambios de póliza, usa atención al cliente en horario laboral.
Con este esquema podrás utilizar el teléfono gratuito Balumba de forma rápida, efectiva y sin costes añadidos, resolviendo incidencias, abriendo partes y gestionando tu póliza con la máxima claridad.
Español