Contacto Fénix Directo
Todos los canales oficiales para atención, asistencia y gestiones con tu seguro
El servicio de contacto Fénix Directo (actualmente gestionado por Allianz Direct) centraliza todos los canales para comunicarte con la aseguradora, ya sea para resolver dudas de póliza, dar un parte, solicitar asistencia o contratar un nuevo seguro.
Con la integración bajo la marca Allianz Direct, los clientes mantienen los mismos derechos, coberturas y atención telefónica, pero con una estructura de contacto simplificada. En esta guía te mostramos todos los teléfonos, direcciones y vías oficiales para comunicarte de forma rápida y segura, junto con consejos para elegir el canal adecuado según tu necesidad.
Teléfonos oficiales de contacto Fénix Directo
Tipo de gestión | Teléfono | Horario | Observaciones |
Atención general y clientes | 91 078 98 88 | Lunes a viernes, horario laboral | Consultas de póliza, precios, renovaciones, cambios de datos |
Asistencia en carretera y siniestros 24 h | 91 325 52 42 | 24 horas, todos los días | Averías, grúa, accidentes, inmovilización o emergencias |
Desde el extranjero (asistencia) | +34 91 325 52 42 | 24 horas | Válido para cualquier país del Convenio Internacional |
Atención comercial / contratación | 91 078 98 88 | Lunes a viernes | Solicitud de presupuestos y nuevas pólizas |
Todos los números anteriores pertenecen a Allianz Direct, la compañía que actualmente gestiona las pólizas de Fénix Directo.
Canales digitales y online
Aunque el teléfono sigue siendo el método más directo, Fénix Directo (Allianz Direct) también dispone de atención digital a través de varios medios:
- Área de cliente online: donde puedes consultar pólizas, descargar recibos, modificar datos y seguir siniestros.
- App móvil: disponible en Android e iOS; permite notificar partes, subir fotos y activar la asistencia por geolocalización.
- Correo electrónico: atención al cliente a través de los formularios oficiales disponibles en la plataforma de Allianz Direct.
- Chat asistido (en horario laboral): para resolver preguntas rápidas sobre contratación o coberturas.
Cuándo usar cada canal
Atención general (91 078 98 88)
Usa este número cuando necesites:
- Revisar o actualizar tus datos personales.
- Cambiar cuenta bancaria o dirección.
- Consultar coberturas o límites de tu póliza.
- Solicitar duplicados o documentación.
- Pedir presupuesto o ampliar la póliza.
Asistencia en carretera (91 325 52 42)
Llama aquí si sufres:
- Avería o pinchazo.
- Vehículo inmovilizado.
- Accidente en carretera o ciudad.
- Robo, incendio o salida de vía.
- Necesidad de traslado, rescate o grúa.
Desde el extranjero (+34 91 325 52 42)
Disponible si viajas fuera de España y necesitas asistencia por accidente o avería. Se ofrece atención en castellano y coordinación internacional.
Qué tener preparado antes de llamar
- Número de póliza o matrícula del vehículo.
- DNI/NIE del titular.
- Teléfono móvil activo.
- Ubicación exacta (en asistencia o siniestro).
- Descripción del motivo de la llamada (consulta, avería, siniestro, modificación).
Tener estos datos listos ahorra tiempo y permite que el agente gestione tu caso de inmediato.
Correo postal y sede administrativa
- Allianz Direct Seguros y Reaseguros, S.A.
Paseo de la Castellana, 39
28046 Madrid, España
(La marca Fénix Directo pertenece actualmente a Allianz Direct, que asume su estructura de atención y gestión).
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Consejos para una atención más rápida
- Llama con la póliza delante o abre tu app antes de hablar con el agente.
- Evita las horas punta (09:00 – 11:30 y 16:30 – 18:30) si tu gestión no es urgente.
- Resume tu consulta en una frase inicial.
- Anota el número de expediente o incidencia.
- Confirma los horarios de talleres o proveedores si solicitas asistencia.
- Revisa tu correo tras la llamada: suelen enviar el resumen o documentación digital.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Sí, pero sus operaciones están integradas bajo la marca Allianz Direct. Las coberturas, precios y servicios se mantienen iguales.
91 325 52 42, válido para siniestros, averías y emergencias.
Sí, desde el área cliente o la app puedes abrir y seguir un siniestro.
Los números son fijos nacionales, sin tarificación especial; suelen estar incluidos en tarifas con llamadas a fijos.
Sí, siguen redirigiendo automáticamente a Allianz Direct.
Sí, tus condiciones no cambian; solo cambia el nombre comercial.
Mini-checklist
- Guarda en tu móvil estos números:
Atención general: 91 078 98 88
Asistencia 24 h: 91 325 52 42
- Ten siempre tu póliza o matrícula a mano.
- Usa la app para geolocalizar tu vehículo en caso de avería.
- Pide siempre el número de expediente o gestión.
- En Grupo Acerca, te ayudamos a preparar tus llamadas y entender cada cobertura antes de contactar con la aseguradora.
Conclusión
El contacto Fénix Directo (Allianz Direct) ofrece atención completa y continua para clientes y nuevos asegurados. Con solo dos números principales puedes resolver cualquier trámite, comunicar partes o pedir asistencia en carretera desde cualquier lugar.
Si lo prefieres, en Grupo Acerca te ayudamos a organizar tu comunicación con Allianz Direct, revisar tus pólizas heredadas de Fénix Directo y optimizar tus gestiones para que cada llamada sea rápida, efectiva y sin esperas.
Español