Atención al Cliente Finetwork
Guía completa para resolver tus dudas y problemas
La atención al cliente de Finetwork es el recurso más útil cuando necesitas hacer una gestión (cambiar tarifa, revisar una factura, activar Roaming o solicitar un duplicado de SIM) o cuando surge un problema (sin internet, cortes, falta de cobertura, datos que no funcionan o cargos que no cuadran). La diferencia entre una solución rápida y un proceso interminable suele estar en dos cosas: usar el canal adecuado y aportar la información clave desde el principio.
¿Cuál es el teléfono de Atención al Cliente Finetwork?
El teléfono gratuito de Finetwork es el 1777. Es el número principal para atención, soporte y gestiones.
Este teléfono es el recomendado para:
- Incidencias de Fibra Óptica o Móvil (cortes, sin servicio, lentitud).
- Dudas de facturación y pagos.
- Gestiones de línea: duplicado de SIM, PUK, servicios, Roaming.
- Seguimiento de solicitudes e incidencias abiertas.
Si lo que buscas es tener todos los números reunidos (teléfonos, WhatsApp y horarios), el apartado de Teléfono Gratuito suele ser el más directo.
Consejo práctico: al llamar, ten cerca los datos del titular y una factura reciente. Así se reducen verificaciones y la gestión avanza más rápido.
Otros canales oficiales de Atención al Cliente Finetwork
Finetwork no se limita al teléfono. Según el tipo de gestión, a veces es más rápido dejarlo por escrito, usar autogestión o acudir a tienda.
1) Formulario de contacto y opción “¿Te llamamos?”
En la sección de contacto puedes enviar un mensaje o solicitar que te llamen. Es útil si:
- necesitas explicar el caso con detalle,
- quieres adjuntar información o dejar constancia,
- no puedes esperar en línea.
2) Centro de ayuda (respuestas rápidas)
El Centro de ayuda reúne preguntas frecuentes y guías de autogestión. Es especialmente útil para:
- configurar servicios (desvíos, llamada en espera, buzón),
- resolver dudas rápidas sobre consumo y condiciones,
- seguir pasos típicos sin necesidad de llamada.
3) Área de Cliente Finetwork
El Área de Cliente es la zona de control de tus servicios. Suele ser lo más práctico para:
- consultar y gestionar datos de tu cuenta,
- revisar el estado de tus productos,
- controlar gestiones sin depender del teléfono.
4) App de Finetwork
La App de Finetwork permite gestionar servicios y consultar información desde el móvil. Es útil si:
- quieres llevar el control de tus líneas,
- necesitas consultar datos fuera de casa,
- prefieres autogestión frente a llamadas.
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Tiendas Finetwork: atención presencial
Si prefieres atención cara a cara, Finetwork cuenta con tiendas. Suelen ser útiles para:
- resolver dudas de tarifas en el momento,
- gestiones vinculadas a SIM o soporte básico,
- consultas rápidas sobre condiciones antes de Contratar.
- Madrid (Bravo Murillo) — C/ Bravo Murillo 259, Madrid
- Jaén — C/ Roldán y Marín 8, Jaén
- Logroño — C/ Marqués de Murrieta 20, Logroño
- León — C/ San Agustín 2, León
Qué gestiones puedes hacer con Atención al Cliente Finetwork
A) Contratar, cambiar tarifa o añadir servicios
Atención al cliente puede ayudarte a:
- resolver dudas de condiciones,
- confirmar disponibilidad del servicio,
- tramitar altas o cambios.
Si el objetivo es elegir con más precisión, conviene revisar antes Planes y Tarifas y las Ofertas activas. En procesos de cambio de operador, también es habitual comparar condiciones en Ofertas Portabilidad y revisar si existe Permanencia antes de confirmar.
Truco de ahorro: revisa tu consumo real. Es frecuente pagar por gigas o velocidad que luego no se usa.
B) Facturas, pagos y cobros
Atención al cliente te ayuda a:
- entender cargos y periodos facturados,
- revisar importes inesperados,
- gestionar incidencias de pago.
Para resolverlo a la primera, aporta:
- mes de la factura,
- importe exacto,
- fecha del cargo,
- y qué esperabas pagar.
C) Incidencias de Fibra Óptica: sin internet, cortes o lentitud
En problemas de Fibra Óptica, el soporte suele pedir comprobaciones básicas. Si ya las llevas hechas, el diagnóstico avanza mucho:
Checklist rápido antes de llamar
- Apaga y enciende el router (espera 2–3 minutos a que estabilice).
- Prueba por cable si puedes (para separar WiFi de línea).
- Prueba con otro dispositivo (para descartar que sea tu equipo).
- Si el fallo es solo WiFi, prueba a acercarte al router o cambiar de banda (2,4/5 GHz si el equipo lo permite).
Si el problema está relacionado con la disponibilidad de la instalación, es habitual revisar primero Cobertura Fibra para confirmar si llega al domicilio.
D) Incidencias de móvil: cobertura, datos y llamadas
En Móvil, lo más frecuente es:
- una configuración puntual (modo avión, reinicio),
- cobertura irregular en una zona,
- o un tema de SIM/PUK.
Antes de contactar:
- reinicia el móvil,
- desactiva/activa datos móviles,
- comprueba si ocurre en una zona concreta o en todas.
Si es una línea sin contrato o para un uso puntual, muchos usuarios optan por revisar opciones de Prepago antes de cambiar de modalidad.
E) SIM, duplicado y PUK
Si necesitas duplicado de SIM o estás bloqueado por PUK, atención al cliente te guía y valida identidad. En muchos casos también se puede resolver con apoyo en tienda.
F) Portabilidad: entrar o salir de Finetwork
En portabilidad, lo importante es:
- seguir los pasos indicados,
- respetar plazos,
- guardar confirmaciones.
Para evitar errores, apunta:
- fecha y hora de solicitud,
- número asociado,
- referencia o confirmación recibida.
Si estás entrando en Finetwork desde otra compañía, es habitual revisar primero Ofertas Portabilidad para ver condiciones específicas.
G) Bajas y cancelaciones
Si quieres Dar de Baja, pide siempre:
- confirmación del trámite,
- fecha efectiva,
- y número de referencia.
Correos electrónicos de Finetwork
Aunque el contacto prioritario es teléfono y WhatsApp, Finetwork también ofrece atención escrita por email:
- Atención general y reclamaciones: hola@finetwork.com
Si envías un correo, lo más eficaz para que lo identifiquen rápido es incluir:
- DNI/NIF del titular
- número de línea
- motivo en una frase (“revisión de cargo”, “duplicado”, “incidencia”)
Si la gestión es sensible o necesitas seguimiento, conviene combinar: WhatsApp para adjuntar + teléfono para confirmar.
Oficinas y puntos de atención de Finetwork
Finetwork tiene sede en Alicante y puntos de atención en distintas provincias. Para gestiones administrativas o corporativas:
- Oficina central Finetwork Dirección: Calle Cid, 2, 03001 Alicante
- Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 19:00
- Servicios: gestión administrativa, atención corporativa y soporte a reclamaciones
Además, hay tiendas y distribuidores autorizados en ciudades como Madrid, Valencia, Sevilla, Murcia o Barcelona, donde es habitual poder:
- resolver gestiones básicas
- contratar tarifas
- solicitar duplicados de SIM
- recibir orientación de Planes y Tarifas
Recomendación: antes de ir, confirma que esa tienda gestiona tu trámite (por ejemplo, portabilidad, incidencias o documentación).
Cómo preparar tu consulta para que te lo solucionen más rápido
Da igual si llamas o escribes: cuando la información llega bien ordenada, la gestión se resuelve antes.
Lo que conviene llevar listo
- DNI/NIE del titular.
- Número de línea afectada (móvil) y/o datos del servicio de fibra.
- Dirección del servicio (si es fibra).
- Descripción concreta: qué pasa, desde cuándo, con qué frecuencia.
- Pruebas realizadas (reinicio router, prueba por cable, otro móvil, etc.).
- Si es factura: mes, importe y fecha del cargo.
Reclamaciones: cómo dejarlo bien registrado
Cuando es un tema de facturación o un problema que se alarga, conviene dejar constancia por escrito además de la llamada. Finetwork dispone de correo para comunicaciones y documentación: atencion@finetwork.com.
Qué incluir para que avance
- Asunto claro: “Reclamación factura [mes] – Línea [XXX]”.
- DNI del titular y número de línea.
- Explicación breve: qué ha pasado y qué solicitas.
- Pruebas si aplica (captura, justificante, etc.).
- Solicitud de confirmación o referencia.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono gratuito de Finetwork
El 1777 es el teléfono gratuito principal para atención, soporte y gestiones.
Sí. Puedes usar el formulario de contacto, solicitar devolución de llamada y consultar el Centro de ayuda para dudas frecuentes.
- Teléfono (1777): incidencias urgentes, soporte y problemas con el servicio.
- Área de Cliente/App: control y autogestión, consultas de cuenta y seguimiento.
Reinicia el router, prueba por cable y con otro dispositivo. Si sigue igual, llama al 1777 e indica si el fallo es total o intermitente y desde cuándo ocurre.
Si por cable funciona bien pero por WiFi va lento o se corta, suele ser un tema de cobertura dentro de casa. Si falla también por cable, puede ser una incidencia de línea.
Se gestiona con atención al cliente (validación del titular) y, si lo prefieres, también puede tramitarse con apoyo en tienda.
Contacta con atención al cliente por el 1777 para que te indiquen cómo recuperarlo o desbloquear la SIM siguiendo el proceso de seguridad.
Solicita la baja, pide confirmación, fecha efectiva y referencia. Después revisa que no queden servicios activos. Para ampliar pasos, consulta Dar de Baja.
A veces el objetivo no es solo “contactar”, sino decidir qué conviene: ajustar gigas, revisar cobertura, cambiar tarifa o valorar alternativas. Si quieres apoyo para ordenar tu caso y decidir con calma, puedes llamar a Grupo Acerca: 919 897 166 (Llama Gratis).
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