Atención al cliente Holaluz Clidom Solar
Canales, trámites y buenas prácticas
Tras la instalación fotovoltaica llegan dudas y gestiones: compensación de excedentes, seguimiento de subvenciones, mantenimiento, ampliaciones con baterías o incidencias puntuales. Para resolverlo con agilidad, la atención al cliente Holaluz Clidom Solar ofrece varios canales —teléfono, área online, app, correo y oficinas— con flujos pensados para cada necesidad.
Canales de atención disponibles
1) Teléfono (línea gratuita)
- Cuándo usarlo: urgencias técnicas, confirmación de citas y plazos, dudas rápidas sobre presupuestos o subvenciones.
- Ventajas: respuesta inmediata y derivación directa al equipo adecuado.
- Consejo pro: ten a mano DNI/NIF, nº de contrato o CUPS y un resumen en una frase de tu consulta. Pide siempre nº de referencia.
2) Área de clientes online (24/7)
- Para qué sirve: subir/descargar documentación (contratos, facturas, justificantes de subvenciones), consultar estado de solicitudes, revisar históricos.
- Ventajas: trazabilidad de cada gestión y notificaciones.
- Consejo pro: nombra archivos con fecha ISO + motivo (ej.: 2025-09-17_certificado_energia.pdf) para localizarlos rápido.
3) App de monitorización
- Para qué sirve: ver producción y consumo en tiempo real, recibir alertas y abrir tickets con capturas y datos del inversor.
- Ventajas: evidencias objetivas que agilizan diagnósticos.
- Consejo pro: tras tormentas/olas de calor, compara el kWh diario con semanas previas.
4) Correo electrónico
- Para qué sirve: reclamaciones formales, cambios contractuales, trámites con anexos, coordinación con administradores de fincas o seguros.
- Ventajas: registro escrito y adjuntos.
- Consejo pro: en el asunto incluye “CUPS/Contrato + Motivo + Fecha”.
5) Oficinas y delegaciones
- Para qué sirve: casos complejos, entrega de documentación original, revisiones técnicas programadas.
- Ventajas: revisión en persona y coordinación directa con técnicos.
- Consejo pro: solicita cita previa y lleva dossier impreso (presupuesto, fotos, última factura).
¿Qué trámite conviene en cada canal?
Trámite / Gestión | Teléfono | Área online | App | Correo | Oficina |
Duda comercial / presupuesto | ✅ | ✅ | — | ✅ | ✅ |
Subvenciones (docs / seguimiento) | ☑️ orientación | ✅ | — | ✅ | ✅ |
Compensación de excedentes | ✅ | ✅ | — | ✅ | — |
Reclamación de facturas | ☑️ | ✅ | — | ✅ | — |
Citas de instalación / mantenimiento | ✅ | ✅ | — | — | ✅ |
Incidencia técnica (inversor, string) | ✅ urgente | — | ✅ | ✅ (con fotos) | ✅ |
Cambio de titularidad / datos | ✅ | ✅ | — | ✅ | — |
Baja / traslado / ampliación con baterías | ✅ | ✅ | — | ✅ | ✅ |
Leyenda: ✅ recomendado · ☑️ orientación · — no aplicable
Cómo preparar una consulta eficaz
- Identificación: DNI/NIF + nº de contrato o CUPS.
- Resumen en 1 frase: “Quiero confirmar la fecha de instalación” / “Necesito revisar la compensación de excedentes”.
- Evidencias: fotos del inversor (código/mensaje), capturas de la app, última factura.
- Objetivo claro: cita, reconfiguración, informe, cambio de datos, presupuesto revisado.
- Cierre: solicita nº de referencia, plazo estimado y canal de seguimiento (email/área online).
Casos de uso típicos y canal recomendado
- “La producción cayó un 40% desde ayer.”
- Revisa app y anota código de error (si aparece). 2) Abre ticket con captura. 3) Llama (urgente).
- Revisa app y anota código de error (si aparece). 2) Abre ticket con captura. 3) Llama (urgente).
- “Quiero activar la bonificación del IBI.”
- Teléfono para orientación. 2) Envío de documentación por área online/correo.
- Teléfono para orientación. 2) Envío de documentación por área online/correo.
- “Necesito reprogramar la instalación.”
Teléfono o área online para proponer nuevas fechas; pide confirmación por escrito. - “Voy a vender la vivienda, ¿cómo cambio la titularidad?”
Teléfono + correo con contrato de compraventa; seguimiento en área online. - “Quiero añadir una batería de 5–10 kWh.”
Teléfono (preestudio) + correo con perfil de consumo y fotos del cuadro eléctrico.
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Consejos para gestionar incidencias técnicas
- Comprueba magnetotérmicos/diferencial del cuadro.
- Revisa si hay sombras nuevas (obra, árbol).
- En inversores con display, anota código y mensaje.
- Adjunta fotos/vídeo: frontal del inversor, conectores y zona de paneles (solo si es seguro).
- Apunta fecha/hora del fallo y el kWh del día anterior.
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente Holaluz Clidom Solar
La llamada telefónica. Complementa con ticket en la app adjuntando fotos y código de error.
Sí. Podrás subir documentos, hacer seguimiento y recibir notificaciones.
Una vez legalizada la instalación, se tramita con tu comercializadora. Confirma por teléfono y consulta documentos en el área online.
Sí. Solicita por teléfono y envía documentación vía correo o área online.
Puede ser estacionalidad, suciedad o sombras. Compara en la app con el mismo mes del año anterior y pide revisión si la caída supera el 15%.
Por teléfono o área online. Indica disponibilidad y accesos al tejado.
Sí. Pide preestudio por teléfono y envía tu perfil de consumo por correo.
Envía un correo con asunto claro (CUPS + Reclamación) y evidencias. Solicita nº de expediente.
La atención al cliente Holaluz Clidom Solar combina rapidez (teléfono y app) con seguridad documental (área online y correo). Elegir el canal adecuado según el tipo de gestión —urgente, documental o técnica— acorta tiempos y evita reprocesos. Con una preparación mínima (datos, evidencias y objetivo), cada interacción se resuelve antes y con mayor calidad.
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