La lectura del contador eléctrico es una parte fundamental del proceso de facturación, ya que determina cuánta electricidad has consumido y, por tanto, cuánto tienes que pagar. Aunque en la mayoría de los casos este procedimiento se realiza automáticamente, es importante conocer cómo funciona para poder verificar que tu factura de TotalEnergies se ajusta realmente a tu consumo.
En este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber sobre la lectura del contador si eres cliente de TotalEnergies: quién se encarga de hacerla, qué tipos de contadores existen, cómo comprobar tus lecturas, cómo enviar una lectura manual, qué hacer si detectas errores y cómo desde Grupo Acerca podemos ayudarte a gestionar cualquier incidencia relacionada.
¿Quién realiza la lectura del contador en TotalEnergies?
Aunque TotalEnergies es la empresa que te suministra y factura la electricidad, no es la responsable directa de leer el contador. Este papel lo desempeña la empresa distribuidora de tu zona.
Distribuidora
La distribuidora es la encargada de:
- Instalar y mantener el contador.
- Acceder a él para hacer lecturas periódicas (manuales o automáticas).
- Enviar esos datos a TotalEnergies para que esta pueda emitir tu factura.
Dependiendo de tu zona geográfica, tu distribuidora puede ser:
- e-Distribución (Endesa)
- UFD (Naturgy)
- i-DE (Iberdrola)
- Viesgo, E-Redes, entre otras
Desde Grupo Acerca podemos ayudarte a identificar cuál es tu distribuidora si no lo sabes, y también a contactar con ella en caso de incidencias.
Comercializadora: TotalEnergies
TotalEnergies es la empresa con la que tienes contratado el suministro de luz.
- Emite la factura según las lecturas facilitadas por la distribuidora.
- No realiza lecturas directamente.
- Es tu punto de contacto para cualquier duda, incidencia o reclamación sobre el consumo o el importe facturado.
Tipos de contadores eléctricos
La forma en la que se realiza la lectura depende del tipo de contador que tengas instalado.
Contador digital
- Mide el consumo en tiempo real.
- Envía automáticamente la lectura a la distribuidora mediante tecnología de telegestión.
- Permite tarifas con discriminación horaria (valle, llano, punta).
- Reduce errores y no necesita intervención manual.
📌 Desde 2019, prácticamente todos los hogares españoles disponen de este tipo de contador.
Contador analógico
- Es un equipo mecánico que muestra el consumo en un dial giratorio.
- Requiere lectura manual por parte del técnico de la distribuidora.
- No permite tarifas con discriminación horaria.
- Aunque están en desuso, todavía existen en algunas viviendas antiguas.
⚠️ Si tienes un contador analógico, Grupo Acerca puede ayudarte a solicitar el cambio a uno digital sin coste adicional si tu distribuidora lo permite.
¿Cada cuánto se realiza la lectura del contador en TotalEnergies?
La frecuencia depende del tipo de contador:
- Digital con telegestión: la lectura se registra diariamente y se envía automáticamente. La factura puede ser mensual o bimestral.
- Analógico o digital sin telegestión: un técnico acude, por lo general, cada 2 meses para hacer la lectura manual. Si no se puede acceder al contador, se emite una factura con lectura estimada.
🔎 Es clave comprobar en tu factura si la lectura ha sido real o estimada. Las estimaciones pueden ser erróneas y derivar en facturas superiores a lo debido.
¿Dónde consultar las lecturas del contador con TotalEnergies?
Puedes comprobar tu consumo y tus lecturas de varias formas:
1. Área de cliente TotalEnergies
- Accede a www.totalenergies.es con tu usuario y contraseña.
- Dirígete al apartado “Mi consumo” o “Mis lecturas”.
- Consulta si la lectura ha sido real o estimada.
- Analiza el consumo por días, semanas o meses.
2. Factura eléctrica de TotalEnergies
En la factura encontrarás:
- Lectura anterior y actual (en kWh y con fecha).
- Tipo de lectura: real o estimada.
- Consumo facturado.
- Desglose de tarifas y potencias aplicadas.
👁️🗨️ Revisa que los datos coincidan con el contador de tu vivienda y que no haya discrepancias.
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Diferencias entre lectura real y estimada
Lectura real
- Basada en datos verificados del contador.
- Refleja con precisión el consumo.
- Permite una facturación justa.
Lectura estimada
- Se usa cuando no hay acceso al contador o hay fallos en la telegestión.
- Se calcula con base en el histórico de consumo.
- Puede no ajustarse a la realidad, sobre todo si ha habido cambios en tu rutina.
¿Cómo enviar la lectura del contador a TotalEnergies?
Si tienes un contador no digital, o si recibes una factura con lectura estimada, puedes enviar tu lectura manualmente:
1. Desde la web de TotalEnergies
- Entra en el área de cliente.
- Busca la opción “Enviar lectura”.
- Introduce la cifra exacta en kWh.
- Adjunta una foto del contador (opcional, pero recomendable).
2. Desde la app TotalEnergies
- Descarga la app oficial.
- Accede a tu cuenta.
- Dirígete a la opción de lectura del contador.
- Completa los datos y, si quieres, sube una imagen como comprobante.
3. Por teléfono
- Llama al 900 907 000 (atención al cliente TotalEnergies).
- Proporciona tu CUPS y la lectura actual del contador.
4. Con ayuda de Grupo Acerca
Desde Grupo Acerca podemos:
- Enviar la lectura por ti.
- Confirmar que se ha recibido correctamente.
Reclamar si ya se ha emitido una factura incorrecta por lectura errónea.
Cómo leer tu contador eléctrico
Contadores digitales
- Pulsa el botón del contador hasta ver el código 1.18.1 (o 1.8.0 en algunos modelos).
- Anota los números que aparecen (sin decimales).
- Si tienes discriminación horaria, verás otros códigos como:
- 1.18.1 (punta)
- 1.18.2 (valle)
- 1.18.1 (punta)
Consejo: haz una foto con fecha visible para tener una prueba.
Contadores analógicos
- Anota las cifras visibles en los diales (de izquierda a derecha).
No incluyas los números en rojo ni decimales.
¿Qué hacer si hay errores en la lectura o factura?
- Comprueba si tu factura es estimada o real.
- Verifica el contador tú mismo.
- Si hay una discrepancia:
- Haz una foto del contador.
- Contacta con TotalEnergies o con Grupo Acerca.
- Haz una foto del contador.
Nosotros te ayudamos a:
- Presentar una reclamación.
- Solicitar refacturación.
Negociar compensaciones si se ha facturado de más.
¿Qué pasa si el técnico no puede acceder al contador?
- Se emiten lecturas estimadas.
- Puedes enviar tú mismo la lectura de forma periódica.
- También puedes solicitar el cambio a un contador con telegestión.
Contacta con Grupo Acerca y te ayudamos con el proceso.
Casos especiales: viviendas vacías o con bajo consumo
Si tienes una segunda residencia o un piso cerrado:
- Es habitual que se generen errores si se aplican estimaciones.
- Puedes enviar lecturas reales tú mismo.
- También puedes revisar tu tarifa para ajustarla al uso real.
Desde Grupo Acerca podemos:
- Auditar tus facturas.
- Detectar errores de lectura o de tarificación.
Proponer cambios de potencia o tarifas más adecuadas.
Consejos para controlar tu consumo
- Revisa tu contador al menos una vez al mes.
- Accede al área de cliente para analizar tus hábitos.
- Solicita tarifas con discriminación horaria si te benefician.
- Usa apps o Excel para controlar tu consumo mensual.
- Ajusta la potencia contratada si detectas ineficiencias.
¿Necesitas ayuda con la lectura del contador TotalEnergies?
En Grupo Acerca te lo ponemos fácil:
- Te ayudamos a enviar lecturas manuales.
- Revisamos tu factura para comprobar si refleja tu consumo real.
- Presentamos reclamaciones por ti si hay errores o lecturas estimadas elevadas.
- Te asesoramos para entender los datos de tu contador y de tu área de cliente.
📞 Llámanos al 955 44 96 51 y resolveremos tu consulta de forma gratuita, rápida y personalizada.
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