Reclamaciones Naturgy
¿Tienes un problema con tu factura, contrato o servicio? Te explicamos cómo reclamar de forma efectiva
Cuando algo no va bien con tu suministro de luz o gas, es importante saber cómo actuar. Facturas mal emitidas, servicios no contratados, cortes imprevistos… Todos estos casos pueden y deben ser reclamados.
Desde Grupo Acerca te explicamos paso a paso cómo presentar una reclamación a Naturgy, qué vías tienes disponibles, cuáles son los plazos y qué hacer si no obtienes respuesta. Además, te ayudamos en todo el proceso, sin que tengas que ocuparte de trámites complicados.
📞 ¿No sabes por dónde empezar o necesitas apoyo urgente? Llámanos gratis al 955 44 96 51 y resolvemos tu caso sin compromiso.
¿Cuándo puedo presentar una reclamación a Naturgy?
Cualquier cliente tiene derecho a reclamar cuando detecta un error o se siente insatisfecho con el servicio. Los motivos más frecuentes por los que los usuarios de Naturgy presentan reclamaciones son:
- Facturas con importes incorrectos (consumo excesivo, duplicado, lectura estimada errónea…)
- Servicios no solicitados añadidos a la factura (Servielectric, seguros, mantenimientos…)
- Errores en cambios de titularidad o dirección
- Altas o bajas no autorizadas
- Problemas con el bono social
- Incidencias técnicas: cortes de suministro, averías que no se resuelven, etc.
- Atención al cliente deficiente o sin solución
- Retrasos en la activación de un contrato nuevo
⚠️ Muchas veces los errores no son culpa del usuario, pero si no los reclamas, podrías estar pagando de más mes tras mes.
¿Cómo poner una reclamación a Naturgy?
Naturgy ofrece varias vías para presentar una reclamación. Puedes hacerlo online, por teléfono, por escrito o presencialmente. Aquí te explicamos cada opción:
Es la forma más rápida y cómoda si ya tienes acceso a la web o la app oficial.
Pasos:
- Accede a clientes.naturgy.es o abre la app «Naturgy Clientes».
- Inicia sesión con tu email y contraseña.
- Dirígete al apartado de Gestiones o Reclamaciones.
- Rellena el formulario indicando el motivo de la reclamación.
- Adjunta documentos si los tienes (factura, fotos, capturas…).
- Envía la solicitud. Se generará un número de expediente.
Podrás hacer seguimiento del estado desde tu área privada y recibirás una notificación cuando Naturgy dé una respuesta.
📞 ¿Tienes problemas para acceder o no sabes qué opción marcar en el formulario? En Grupo Acerca te ayudamos gratis: 955 44 96 51.
Puedes llamar al teléfono de atención al cliente de Naturgy y exponer tu caso.
- Para clientes del mercado libre: 900 100 251
- Para clientes del mercado regulado: 900 100 502
Te pedirán tu nombre, DNI, número de contrato o CUPS y una explicación clara de lo ocurrido.
Una vez tramitada la queja, te darán un número de expediente. Anótalo para poder hacer seguimiento posteriormente.
⚠️ Recuerda: muchos usuarios se frustran al llamar porque no reciben solución inmediata o se sienten mal atendidos. En Grupo Acerca nos encargamos de mediar por ti si lo necesitas.
Si prefieres una atención cara a cara, puedes acudir a una oficina comercial de Naturgy. Para ello:
- Lleva tu DNI, una factura reciente y toda la documentación relacionada con el problema.
- Consulta si necesitas cita previa llamando antes.
- Allí te explicarán los pasos a seguir y te darán un justificante de reclamación.
Las oficinas más cercanas se encuentran en grandes ciudades, por lo que no siempre es una opción práctica. Desde Grupo Acerca te ayudamos a evitar desplazamientos innecesarios.
Si deseas dejar constancia formal por escrito, puedes enviar tu queja a Naturgy por correo:
Correo postal:
Naturgy – Atención al Cliente
Apartado de Correos 61084
28080 Madrid
Correo electrónico:
atencioncliente@naturgy.com
Incluye en tu escrito:
- Tus datos personales completos (nombre, dirección, teléfono, DNI).
- Número de contrato o CUPS.
- Una descripción clara y detallada del problema.
- Adjunta documentos como facturas o capturas.
Este método es más lento, pero útil si necesitas dejar constancia legal o deseas reclamar por servicios muy específicos.
¿Cuánto tarda Naturgy en responder una reclamación?
- El plazo habitual de resolución es de 15 a 30 días hábiles.
- Recibirás una respuesta por el mismo canal por el que hiciste la reclamación (email, teléfono, app…).
- Si la reclamación es aceptada, Naturgy procederá a rectificar la factura, reembolsar el importe o corregir el error.
- Si es denegada y no estás conforme, puedes elevar la queja a instancias superiores (como la OMIC o la CNMC).
📞 ¿Han pasado semanas y Naturgy no responde? Gestionamos la reclamación por ti. Llámanos al 955 44 96 51.
¿Qué hacer si Naturgy no te da una solución?
Si la compañía rechaza tu reclamación o no responde dentro del plazo legal, puedes dar un paso más:
- Reclamar ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ciudad.
- Contactar con la Junta Arbitral de Consumo.
- Acudir a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) si se trata de tarifas, cortes injustificados, etc.
- Presentar una queja a través de la plataforma europea de resolución de conflictos online: ec.europa.eu/consumers/odr
💡 Estos trámites pueden ser engorrosos si no estás acostumbrado a tratar con organismos oficiales. Desde Grupo Acerca podemos ayudarte a preparar y presentar la documentación necesaria.
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¿Cuándo puede ayudarte Grupo Acerca?
En muchos casos, nuestros clientes se sienten perdidos al enfrentarse a una reclamación. Estas son algunas situaciones en las que podemos ayudarte directamente:
- Si tu factura ha subido sin razón y quieres reclamar.
- Si te han añadido un servicio que no pediste.
- Si has recibido una factura con consumo estimado y es mucho más alto de lo habitual.
- Si Naturgy ha cambiado tu tarifa sin avisarte.
- Si no entiendes los conceptos de tu factura y quieres comprobar si te están cobrando lo correcto.
- Si has solicitado un cambio de titular o baja y no se ha hecho.
- Si Naturgy no responde y necesitas asesoramiento legal básico.
En Grupo Acerca revisamos contigo cada caso, hablamos con la comercializadora si hace falta y gestionamos los trámites por ti, sin que tengas que pasar por procesos largos o frustrantes.
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