Antes de contratar una tarifa de Jazztel, es fundamental conocer si el servicio tiene permanencia, cuánto tiempo dura y qué pasa si decides darte de baja antes de tiempo. Muchos clientes se ven sorprendidos con penalizaciones o cargos inesperados por no haber revisado estos detalles al firmar el contrato.
En este artículo, te explicamos con claridad y con datos actualizados cómo funciona la permanencia en Jazztel, cuáles son los casos en los que se aplica, qué consecuencias tiene cancelarla antes de tiempo y cómo puedes evitarla si quieres libertad total.
¿Qué es exactamente la permanencia?
La permanencia es el periodo mínimo durante el cual te comprometes a mantener contratado un servicio. Durante ese tiempo, si decides cancelar el contrato o cambiarte de compañía, la empresa puede aplicar una penalización económica proporcional al tiempo restante.
En el caso de Jazztel, como ocurre con la mayoría de operadores tradicionales, la permanencia se aplica en los siguientes casos:
- Cuando te instalan la fibra de forma gratuita.
- Cuando te financian un móvil, tablet u otro dispositivo.
- Cuando adquieres ofertas promocionales que implican descuentos a cambio de compromiso.
- En ciertos packs combinados de fibra y móvil.
Permanencia en los distintos servicios de Jazztel
A continuación te desglosamos cómo funciona la permanencia en cada tipo de contrato disponible con Jazztel:
1. Permanencia en tarifas de solo fibra óptica
Si contratas únicamente una conexión de fibra óptica con Jazztel, tendrás 12 meses de permanencia obligatoria.
Esto se debe a que el operador asume el coste de instalación del servicio (que puede rondar los 150 €) y el envío del router. La permanencia les garantiza recuperar ese gasto a lo largo del año.
¿Se puede evitar?
Sí. Jazztel permite contratar la fibra sin permanencia si el cliente paga los costes de instalación desde el inicio (entre 120 y 150 €).
¿Qué pasa si me voy antes de cumplir los 12 meses?
Tendrás que pagar una penalización prorrateada, es decir, proporcional a los meses que te faltaban por cumplir. Por ejemplo, si te das de baja en el mes 6, pagarías la mitad de la penalización máxima (que suele ser 150 €).
2. Permanencia en tarifas de fibra + móvil (combinadas)
Los paquetes convergentes de Jazztel, que incluyen fibra óptica más líneas móviles, también tienen una permanencia de 12 meses. Esto se debe, de nuevo, a la instalación gratuita del servicio de fibra.
Importante: La permanencia no afecta solo a la fibra, sino a todo el pack. Si decides cancelar el servicio antes del año, Jazztel puede aplicar una penalización de hasta 260 €, dependiendo del tiempo restante.
Ejemplo práctico:
Te das de baja del pack combinado en el mes 8. Jazztel podría aplicarte una penalización de aproximadamente 90 €, además de reclamarte la devolución del router.
3. Permanencia en tarifas de solo móvil
Aquí es donde Jazztel ofrece más libertad. Las tarifas móviles sin terminal asociado no tienen permanencia. Puedes darte de alta y de baja cuando quieras, sin penalizaciones.
¿Hay excepciones?
Sí. Si aprovechas una promoción o adquieres una línea adicional a un precio especial, puede incluirse un compromiso de 3 o 6 meses. Siempre es recomendable revisar las condiciones particulares antes de firmar.
4. Permanencia al contratar un dispositivo financiado
Cuando decides financiar un teléfono móvil, una tablet o un router 4G con Jazztel, estás asumiendo un compromiso de 24 meses (2 años).
Esta permanencia no está vinculada al servicio, sino al equipo. Si decides marcharte antes, tendrás que abonar las cuotas pendientes del dispositivo.
¿Es una penalización?
No. No se trata de una sanción, sino del pago del importe restante del producto. Por ejemplo, si te quedan 10 cuotas de 5 €, tendrías que abonar 50 € si cancelas el contrato.
5. ¿Y el router? ¿Hay que devolverlo?
Sí. Si decides darte de baja de Jazztel y el servicio incluía un router o un decodificador (en caso de TV), estás obligado a devolverlo en un plazo de 15 días. De lo contrario, se te cargará un importe en la factura.
Costes por no devolver el equipo:
- Router estándar: 69,95 €
- Router avanzado o decodificador: 99,95 €
Siempre guarda el resguardo de entrega o envío para evitar reclamaciones.
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¿Cómo consultar tu permanencia con Jazztel?
Hay varias formas de consultar el estado de tu compromiso:
- Desde el Área de Clientes de Jazztel (web o app).
- Llamando al 1565, el teléfono gratuito de atención al cliente.
- Acudiendo a una tienda oficial o distribuidor autorizado.
- Revisando el contrato firmado o el resumen de condiciones.
¿Qué penalización puede aplicarse si cancelas antes?
La penalización por incumplimiento depende del tipo de contrato y del tiempo que falte. Te dejamos una tabla orientativa:
Servicio contratado | Permanencia | Penalización máxima | Prorrateo |
Fibra óptica sola | 12 meses | 150 € | Sí |
Fibra + móvil | 12 meses | Hasta 260 € | Sí |
Móvil sin dispositivo | 0 meses | 0 € | No |
Dispositivo financiado | 24 meses | Deuda restante | No (deuda) |
No devolución de router | — | 69,95 – 99,95 € | No |
¿Puedo evitar la permanencia con Jazztel?
- Sí, pero debes tener en cuenta lo siguiente:
- No financies terminales.
- Paga la instalación de fibra tú mismo desde el inicio.
- Contrata solo móvil sin promociones especiales.
- Evita paquetes convergentes si buscas máxima flexibilidad.
Comparativa: ¿Es Jazztel más restrictiva que otras compañías?
Compañía | Permanencia Fibra | Permanencia Móvil | Permanencia Dispositivos |
Jazztel | 12 meses | 0 meses | 24 meses |
Orange | 12 meses | 0 meses | 24 meses |
Movistar | 12 meses | 0 meses | Hasta 36 meses |
Vodafone | 12 meses | 0 meses | 24 meses |
MásMóvil | 3-12 meses | 0 meses | 24 meses |
Yoigo | 12 meses | 0 meses | 24 meses |
Pepephone | 0 meses | 0 meses | 0 meses |
Finetwork | 12 meses fibra | 0 meses móvil | 24 meses dispositivos |
Jazztel se encuentra en la media del sector. No es la más restrictiva, pero tampoco la más flexible. Si quieres cero compromisos, compañías como Pepephone o O2 (de Movistar) pueden ser más adecuadas.
Recomendaciones finales
- Si tienes claro que vas a mantener el servicio al menos un año, la permanencia no debería ser un problema.
- Si valoras poder cambiar de compañía en cualquier momento, opta por tarifas móviles o de fibra sin instalación gratuita.
- Revisa siempre las condiciones específicas de cada tarifa antes de contratar, especialmente si hay promociones.
- Y si ya eres cliente y quieres cambiar de tarifa o darte de baja, asegúrate de conocer bien tu compromiso.
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