Atención al cliente Adeslas
Teléfonos, horarios y vías de contacto para tus gestiones de salud
La Atención al cliente Adeslas reúne todos los canales para resolver trámites de tu seguro médico de forma rápida y sencilla. Si necesitas pedir una autorización, consultar un reembolso, gestionar una cita con especialista, solicitar asistencia en urgencias, resolver dudas sobre coberturas o presentar una reclamación, el servicio de atención dispone de múltiples opciones para ayudarte: teléfono, área de clientes, aplicación móvil y red de oficinas. En esta guía encontrarás cómo usar cada canal, qué información conviene tener a mano y cómo agilizar cada gestión para que tu experiencia sea lo más fluida posible.
¿Qué incluye el servicio de Atención al cliente Adeslas?
El objetivo de la Atención al cliente Adeslas es resolver las necesidades habituales de un asegurado de salud y dental. Entre las gestiones más frecuentes destacan:
- Información de póliza: coberturas incluidas, periodos de carencia, copagos, condiciones particulares, recibos, beneficiarios.
- Autorizaciones médicas: solicitud y seguimiento de autorizaciones para pruebas diagnósticas, rehabilitación, ingresos o cirugías.
- Reembolsos: registro de facturas, requisitos, estados y abonos en pólizas que contemplan la modalidad de reembolso.
- Citas y cuadro médico: orientación para localizar especialistas y centros concertados, derivaciones y opciones disponibles por provincia.
- Urgencias: información sobre cómo actuar ante una emergencia, centros habilitados y documentación necesaria.
- Documentación: certificados, duplicados de póliza, justificantes de pago y trámites administrativos varios.
- Siniestros y partes: apoyo en la comunicación de asistencia, hospitalización o pruebas especiales.
- Quejas y reclamaciones: canalización formal de incidencias y plazos de respuesta.
- Servicios digitales: ayuda para registro y acceso al área de clientes y a la app, cambio de datos personales y bancarios, notificaciones, tarjeta digital.
Canales de Atención al cliente Adeslas
El servicio de Atención al Cliente Adeslas está disponible por varios canales para que cada asegurado elija cómo comunicarse: teléfono, área de clientes, app móvil o atención presencial.
1) Teléfono de atención al cliente Adeslas
El teléfono gratuito de Adeslas es el 900 50 50 40, disponible las 24 horas. También puedes usar el 91 125 98 41 como número geográfico alternativo.
A través de este canal puedes resolver consultas sobre tu póliza, recibos, autorizaciones, reembolsos, cobertura de servicios o incidencias médicas.
Si necesitas una gestión específica, hay líneas dedicadas:
- Autorizaciones y reembolsos: 91 919 18 98 (L–V 9:00–21:00)
- Dental: 900 22 99 22 (24 h)
- Urgencias de salud: 932 53 26 72 (L–V 9:00–21:00)
- Urgencias de mascotas: 91 000 87 07 (24 h)
- Contrataciones: 91 901 81 35 (horario comercial)
Consejo: Ten preparado tu número de póliza, DNI/NIE, y, si llamas por una autorización, el volante médico o informe correspondiente.
2) Área de clientes Adeslas
El Área de Clientes de Adeslas es un espacio privado online disponible las 24 horas del día. Desde allí puedes:
- Solicitar y consultar autorizaciones médicas.
- Subir documentación o informes adicionales.
- Tramitar reembolsos y hacer seguimiento del estado.
- Ver y descargar tus recibos y condiciones de póliza.
- Actualizar tus datos personales y bancarios.
- Descargar la tarjeta sanitaria digital para usarla desde el móvil.
Es el canal más cómodo para gestionar trámites sin necesidad de llamadas ni desplazamientos.
3) App móvil Adeslas Salud y Bienestar
La App Adeslas Salud y Bienestar ofrece las principales funciones del área privada y añade:
- Acceso rápido a la tarjeta digital Adeslas.
- Telemedicina y videoconsulta (según modalidad de póliza).
- Búsqueda del cuadro médico por especialidad y ubicación.
- Envío de documentos o consultas desde el móvil.
- Alertas y seguimiento de gestiones en curso.
La app está disponible para iOS y Android y permite llevar toda tu información médica y administrativa en el bolsillo.
4) Oficinas y puntos de atención Adeslas
Si prefieres atención presencial, Adeslas dispone de una amplia red de oficinas en toda España.
Las sedes principales son:
- Madrid: C/ Príncipe de Vergara, 110, 28002
- Barcelona: Ronda Universitat, 22, 08007
En ellas puedes entregar documentación, resolver dudas complejas o recibir asesoramiento personalizado sobre coberturas, pólizas o incorporación de familiares.
Se recomienda pedir cita previa para evitar esperas, especialmente en grandes ciudades.
Horarios y mejores momentos para contactar
Los teléfonos de atención comercial suelen tener franjas centrales del día con mayor volumen de llamadas. Si quieres reducir la espera, prueba a contactar a primera hora de la mañana o en las primeras horas de la tarde.
El área de clientes y la app están disponibles en horario ininterrumpido, lo que permite realizar gestiones fuera del horario laboral. Para urgencias, la atención suele ser 24/7 a través de los números específicos indicados para emergencias.
Autorizaciones médicas: cómo pedirlas sin errores
Las autorizaciones se solicitan cuando el médico prescribe una prueba o tratamiento que requiera validación previa. Para acelerar la aprobación:
- Revisar prescripción: comprueba que el volante o informe indique la prueba concreta, el centro y, si aplica, fecha aproximada.
- Datos de póliza: ten a mano tu número de asegurado y datos personales actualizados.
- Solicitud por canal digital: inicia el trámite desde el área de clientes o la app y adjunta la documentación solicitada con buena calidad de imagen.
- Seguimiento: consulta el estado de la autorización y prepara alternativas de fecha por si el centro propone reprogramación.
- En el centro: confirma si necesitan el número de autorización al llegar o basta con la identificación como asegurado.
Errores habituales: adjuntar imágenes poco legibles, no incluir todos los informes, o solicitar con menos antelación de la conveniente en pruebas complejas.
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Reembolsos: pasos y plazos orientativos
Si tu póliza contempla reembolso, podrás acudir a profesionales fuera del cuadro y posteriormente solicitar la devolución según límites y porcentajes establecidos. Para hacerlo bien:
- Factura completa: debe figurar el NIF del proveedor, el detalle del servicio, la fecha y el importe.
- Justificante de pago: cuando sea necesario, acompaña con recibos o extractos que prueben el abono.
- Plazos: registra el reembolso lo antes posible desde el área privada; así podrás seguir su estado y responder a requerimientos adicionales.
- Cuenta bancaria: verifica que el IBAN esté correcto y a tu nombre, o al del tomador que corresponda.
- Límites: recuerda que existen topes por acto médico, franquicias o porcentajes de reembolso que varían según póliza.
Cuadro médico y citas: cómo encontrar especialista rápido
La Atención al cliente Adeslas puede orientarte para utilizar el cuadro médico y localizar especialistas por provincia, municipio o centro. Para ir más rápido:
- Ten clara la especialidad (por ejemplo, dermatología o traumatología) y tu zona de preferencia.
- Si te urge, pregunta por alternativas cercanas con menor lista de espera.
- Cuando obtengas cita, anótala junto con el centro, la dirección y la documentación que te pidan llevar.
- Si se trata de fisioterapia o rehabilitación, pregunta por sesiones autorizadas y si requieren prescripción renovable.
Urgencias: qué hacer y cómo identificarte
En una urgencia, lo principal es acudir al centro habilitado más cercano. Para facilitar el acceso:
- Lleva tu documento de identidad y tu tarjeta de asegurado (la tarjeta digital en el móvil también puede ser válida).
- Si te desplazas a otra provincia, confirma que el centro esté concertado.
- Si la situación es grave, no demores la asistencia: la prioridad es la salud; los trámites se completan después.
- Conserva informes, partes y justificantes que te entreguen para adjuntarlos a futuras gestiones o reembolsos si procede.
Documentación y certificados: cómo solicitarlos
Entre los documentos más solicitados en Atención al cliente Adeslas están:
- Certificados de póliza: resumen de coberturas y vigencia.
- Duplicados: condiciones particulares, tarjeta de asegurado.
- Justificantes de pago: recibos y certificados para trámites administrativos.
- Informes: en su caso, derivaciones o constancias de autorización.
Para evitarnos idas y vueltas, conviene verificar qué documento exacto necesitamos y con qué formato (PDF, papel). En el área privada suele estar disponible buena parte de esta documentación sin necesidad de cita.
Gestión de datos personales y bancarios
A través de la atención y los canales digitales podrás:
- Actualizar dirección, teléfono y correo electrónico.
- Modificar el IBAN para los cobros, con verificación de titularidad si la compañía lo solicita.
- Añadir o cambiar beneficiarios según las condiciones de tu póliza.
- Activar notificaciones para avisos de autorizaciones, citas o documentación.
Mantener estos datos al día evita devoluciones de recibos, notificaciones fallidas y retrasos en gestiones sensibles.
Reclamaciones y quejas: cómo presentarlas correctamente
Si consideras que algo no se ha gestionado bien, la Atención al cliente Adeslas dispone de un procedimiento para quejas y reclamaciones:
- Describe el caso con fechas, profesionales/centros implicados y número de póliza.
- Aporta documentos: autorizaciones, facturas, informes, comunicaciones previas.
- Presenta la reclamación por el canal habilitado (teléfono, formulario o presencial).
- Plazos de respuesta: suelen existir plazos máximos para emitir una resolución o pedir información adicional.
- Seguimiento: conserva el número de expediente y revisa el estado en tu área privada si está disponible.
La claridad y la documentación completa facilitan un cierre más rápido y satisfactorio.
Accesibilidad y acompañamiento
El servicio de Atención al cliente Adeslas atiende a personas mayores y a personas con diferentes necesidades de accesibilidad. Si requieres acompañamiento en trámites presenciales, intérprete en centros específicos o adaptaciones en la comunicación, indícalo al iniciar el contacto para que te deriven al circuito adecuado.
Consejos para agilizar cualquier contacto con Atención al cliente Adeslas
- Identificación: ten a mano número de póliza o tarjeta, documento de identidad y teléfono de contacto.
- Resumen de la consulta: anota en una frase qué necesitas (autorización para resonancia, reembolso de consulta, duplicado de póliza, etc.).
- Documentación lista: prepara volantes, facturas y justificantes en archivos legibles si vas a gestionarlo online.
- Disponibilidad: sugiere franjas horarias alternativas si esperas una llamada de vuelta o si estás coordinando una cita hospitalaria.
- Confirmaciones: solicita el número de gestión o expediente al terminar la llamada o el trámite online.
- Revisión final: comprueba en el área privada que la gestión aparece registrada y, si procede, activa avisos.
Preguntas frecuentes sobre Atención al cliente Adeslas
Puedes iniciar la solicitud desde el área de clientes o la app y, si es urgente, comunicarlo por teléfono para que revisen prioridad según tu caso y la prescripción.
La mayoría de trámites se resuelven por canales digitales. Solo en casos concretos puede ser aconsejable acudir a oficina para revisar documentación presencialmente.
Depende de la póliza, el tipo de acto médico y la documentación. Presentar facturas completas y justificantes legibles suele acortar los plazos.
Atención al cliente puede sugerirte centros alternativos cercanos o especialidades afines, y revisar disponibilidad en localidades próximas.
Reúne la mayoría: autorizaciones, reembolsos, tarjeta digital, documentación y, en muchas pólizas, telemedicina y videoconsulta.
Sí, normalmente se permite desde el área de clientes. Asegúrate de introducir el IBAN correctamente y, si lo piden, acredita la titularidad.
Describe el caso, aporta documentación y tramítalo por el canal indicado por la compañía. Guarda el número de expediente para seguimiento.
Número de póliza o tarjeta, documento de identidad, detalle del trámite (prueba, centro, fecha) y cualquier informe o factura relacionada.
La Atención al cliente Adeslas es un ecosistema de ayuda integral que combina teléfono, área privada, app y oficinas para dar respuesta a todo el ciclo del asegurado: desde la autorización de una prueba hasta el reembolso de un tratamiento, pasando por citas, documentación y reclamaciones. Preparar de antemano los datos y la documentación, y elegir el canal más adecuado para cada gestión, marca la diferencia entre una experiencia lenta y una resolución ágil. Con esta guía, cualquier asegurado puede orientarse en los pasos clave y sacar el máximo partido a los recursos de atención disponibles.
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