Asistencia en carretera SegurCaixa Adeslas
Guía clara para pedir ayuda y no pagar de más
La asistencia en carretera de SegurCaixa Adeslas está diseñada para que un imprevisto —avería, pinchazo, accidente o batería descargada— no te deje tirado. A continuación, tienes un resumen práctico de qué incluye normalmente, cómo activarla y de qué forma Grupo Acerca puede ayudarte a gestionar el servicio y ajustar tu póliza.
Qué suele incluir la asistencia
Los detalles dependen de la modalidad contratada, pero lo habitual es disponer de:
- Grúa y remolque hasta taller concertado o el que elijas, con un límite de kilómetros o radio especificado en tu póliza.
- Reparación in situ cuando el problema se resuelve en el lugar (batería, pinchazo, fusibles, pequeños ajustes).
- Transporte de ocupantes hasta destino, domicilio, o vehículo de alquiler según el caso y los límites pactados.
- Rescate del vehículo si queda fuera de la calzada y es accesible con medios ordinarios.
- Suministro de combustible o error de repostaje, con gestión del traslado al taller si es necesario.
- Gestión de llaves (pérdida o rotura), según condiciones.
- Cobertura desde kilómetro 0 en muchas modalidades: asistencia también en garaje o domicilio.
- Asistencia internacional (si se contrata): remolque, repatriación del vehículo y continuidad del viaje en países cubiertos.
Nota: el alcance concreto (km de remolque, número de ocupantes, topes de gasto, países admitidos) puede variar. Grupo Acerca revisa tu póliza y te confirma por escrito tus límites reales antes de viajar.
Cuándo activarla
- Avería que impide circular (motor, transmisión, sistema eléctrico).
- Accidente con o sin contrario.
- Pinchazo, reventón, o neumático inutilizable sin repuesto compatible.
- Batería descargada o fallo de arranque.
- Falta de combustible o error de repostaje.
- Pérdida/rotura de llaves que impida el uso.
Para motos y vehículos eléctricos se aplican las mismas reglas, con particularidades (traslado a punto de carga/taller especializado si procede).
Cómo pedir la grúa paso a paso
- Pon la seguridad primero: luces de emergencia, chaleco, señal V-16/triángulos y colócate fuera de la calzada.
- Llama al teléfono de asistencia 24 h que figura en tu póliza o en el área de clientes/app de Adeslas Auto.
- Ten a mano: número de póliza y matrícula, ubicación exacta (carretera y PK o calle y número), descripción del problema, nº de ocupantes y destino de remolque.
- Sigue el SMS de geolocalización (si te lo envían) para precisar tu posición.
- Anota el nº de expediente y el tiempo estimado de llegada. Haz fotos si hay daños.
Si no localizas el número o prefieres no gestionar la llamada, Grupo Acerca realiza el aviso por ti, confirma coberturas y hace seguimiento hasta la entrega en taller.
Límites y matices que conviene conocer
- Remolque: a veces hay un máximo de kilómetros o un radio hasta taller concertado. Superarlo puede implicar coste.
- Kilómetro 0: en algunas pólizas es opcional. Verifica si te asiste también en garaje.
- Vehículo de sustitución: no siempre está incluido; suele ser un módulo adicional o tener límite de días.
- Rescate: cuando se requieren medios especiales (grúa pluma, camión plataforma extra) puede aplicar límite o autorización previa.
- Internacional: confirma países, repatriación y topes de hotel/transporte para ocupantes.
- Segunda grúa: si cambias de taller una vez remolcado, puede no estar cubierta.
Grupo Acerca contrasta tus condiciones y, si faltan coberturas clave (kilómetro 0, internacional, coche de sustitución), propone mejoras sin encarecer innecesariamente la prima.
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Qué hacer mientras llega la asistencia
- Permanece fuera del vehículo y detrás de una barrera si estás en autopista.
- De noche o con mala visibilidad, extrema la señalización.
- Mantén el móvil disponible: el operador o la grúa te llamarán para confirmar ubicación.
- No inicies reparaciones que puedan comprometer la cobertura (por ejemplo, manipular el depósito tras error de repostaje).
Diferencia entre asistencia en carretera y asistencia en viaje
- Carretera: inmovilización del vehículo y su traslado o reparación básica.
- Viaje: además, gastos de hotel, traslado de ocupantes, recuperación del vehículo, e incluso repatriación si estás en el extranjero (según póliza).
Si realizas viajes largos o fuera de España, conviene verificar que tienes asistencia en viaje y no solo carretera.
Errores que retrasan o encarecen el caso
- No comunicar el incidente a la aseguradora y llamar por tu cuenta a una grúa privada.
- No activar geolocalización: la búsqueda manual ralentiza la llegada.
- Aceptar un remolque a un taller lejano sin comprobar si el exceso de km lo cubre tu póliza.
- No documentar el incidente cuando hay daños (fotos, parte amistoso si interviene otro vehículo).
Vehículos eléctricos e híbridos
- Verifica si tu póliza contempla traslado a punto de carga o al taller eléctrico más cercano.
- Cables y cargadores: algunas pólizas prevén cobertura específica en caso de robo o daño; revisa condiciones.
Preguntas frecuentes Asistencia en carretera SegurCaixa Adeslas
Sí, la línea de asistencia en carretera es continua. El número concreto figura en tu póliza y en el área de cliente/app.
No siempre. Suele existir un límite de km o radio. Te confirmamos tu cifra exacta y opciones para ampliarla.
Sí, de forma habitual. Se gestiona reparación in situ o remolque al taller/estación, según proceda.
Normalmente sí, pero la póliza puede incentivar el uso de taller concertado (prioridad, peritación ágil, vehículo de cortesía).
Si tu modalidad incluye asistencia internacional, tendrás teléfono específico, repatriación y continuidad de viaje con límites definidos.
La asistencia en carretera de SegurCaixa Adeslas ofrece respuesta 24 horas, remolque, reparación in situ y continuidad de viaje. La clave está en saber cómo activarla y tener la póliza bien ajustada (km 0, límites de remolque, internacional, vehículo de sustitución).
Con Grupo Acerca, activas la ayuda en minutos y te aseguras de no pagar por coberturas que no necesitas ni quedarte corto cuando más importa. Llámanos y dejamos tu asistencia preparada para responder a la primera.
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