Asistencia en Carretera Pelayo
Servicio 24 h para tu vehículo, estés donde estés
La Asistencia en Carretera Pelayo es uno de los servicios más valorados por los asegurados. Ofrece ayuda inmediata en caso de accidente, avería o cualquier imprevisto durante el viaje. Con solo una llamada, puedes solicitar grúa, remolque o reparación in situ y continuar tu trayecto con total seguridad.
En esta guía encontrarás los teléfonos oficiales, qué cubre el servicio, cuándo y cómo usarlo, qué información debes preparar antes de llamar y los mejores consejos para actuar correctamente en carretera. Todo con un enfoque claro, práctico y respaldado por los canales oficiales de Pelayo Seguros.
Teléfonos oficiales de Asistencia en Carretera Pelayo
Los teléfonos de asistencia en carretera están disponibles las 24 horas del día, todos los días del año, para atender cualquier urgencia o incidencia en tu vehículo.
- Asistencia en carretera 24 h: 91 520 05 00
Para pedir grúa, remolque, reparación de emergencia o traslado de ocupantes. - Desde el extranjero: +34 91 520 05 00
Con prefijo internacional para llamadas fuera de España. - Atención general y siniestros: 91 520 05 61
Para consultas sobre coberturas, seguimiento o apertura de partes no urgentes.
Ten a mano tu número de póliza, matrícula, DNI y teléfono de contacto antes de llamar. Esto agiliza la identificación y la coordinación del servicio.
Cuándo usar el servicio
La Asistencia en Carretera Pelayo está diseñada para cubrir cualquier incidencia durante tus desplazamientos. Debes usarla en los siguientes casos:
- Avería del vehículo: problemas de batería, motor, combustible o neumáticos.
- Accidente de tráfico: cuando tu coche no puede circular y necesitas remolque o traslado.
- Error de repostaje o falta de combustible: envío de combustible o traslado al taller más cercano.
- Batería descargada: asistencia in situ para intentar la puesta en marcha.
- Pinchazo o rueda dañada: cambio de neumático si hay rueda de repuesto o remolque hasta taller.
- Vehículo inmovilizado: por robo, pérdida de llaves o problema electrónico.
- Traslado de ocupantes: transporte alternativo en caso de inmovilización del vehículo.
Si la incidencia compromete tu seguridad o la del resto de conductores, llama inmediatamente al 91 520 05 00 antes de realizar cualquier maniobra.
Qué cubre la Asistencia en Carretera Pelayo
Las coberturas pueden variar según la modalidad del seguro (básico, terceros ampliado o todo riesgo), pero en general incluyen:
- Remolque del vehículo: traslado hasta el taller más cercano o al designado por el asegurado.
- Reparación in situ: intento de puesta en marcha en el lugar del incidente.
- Rescate del vehículo: en caso de salida de vía o inmovilización.
- Transporte de ocupantes: traslado de los pasajeros a su destino o al domicilio habitual.
- Alojamiento temporal: si la reparación se retrasa y se requiere pernoctar.
- Vehículo de sustitución: en pólizas con cobertura extendida.
- Asistencia desde km 0: en las modalidades más completas, el servicio se activa desde el punto de partida, no solo en viaje.
Verifica siempre las condiciones específicas de tu póliza para conocer el alcance exacto de la cobertura.
Qué preparar antes de llamar
Organizar la información antes de contactar con el servicio acelera la atención:
Número de póliza o matrícula del vehículo.
Ubicación exacta: carretera, punto kilométrico o referencia geográfica.
Teléfono de contacto disponible.
Hora aproximada del incidente y tipo de problema.
Descripción del daño o avería: si el coche no arranca, si hay fuga, pinchazo, accidente, etc.
Número de ocupantes: importante para coordinar transporte o alojamiento.
Mantén la calma, señaliza la zona y, si es posible, sal del vehículo por el lado contrario al tráfico.
Qué esperar durante la llamada
El proceso de atención es rápido y estructurado para ofrecerte la máxima seguridad y eficacia:
- Identificación y localización: el operador registrará tus datos y la ubicación exacta.
- Verificación de la cobertura: confirmará que tu póliza tiene asistencia activa y desde qué punto se aplica.
- Apertura del expediente: te asignarán un número de caso y se activará la grúa o el técnico.
- Despliegue del servicio: la asistencia se moviliza inmediatamente hacia tu posición.
- Información en tiempo real: te indicarán el tiempo estimado de llegada y los pasos a seguir.
- Cierre del parte: tras la asistencia, recibirás confirmación y seguimiento si el vehículo es trasladado.
Si viajas acompañado, el operador te informará de las opciones de transporte o alojamiento cubiertas por tu póliza.
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Alternativas digitales y gestión online
Pelayo facilita la gestión de tu asistencia también desde sus canales digitales:
- Área Cliente: permite comunicar la avería, ver el estado del expediente y consultar la cobertura.
- App Pelayo Seguros: ideal para notificar siniestros, adjuntar fotos y recibir actualizaciones sobre el servicio.
- Chat o formulario digital: opción práctica para incidencias leves o consultas no urgentes.
En caso de emergencia en carretera, se recomienda siempre priorizar la llamada telefónica para activar la ayuda inmediata.
Consejos prácticos
- Guarda el teléfono 91 520 05 00 con el nombre “Asistencia Pelayo 24 h” en tu móvil.
- Revisa tu póliza antes de viajar: asegúrate de tener asistencia desde km 0 si realizas trayectos urbanos o frecuentes.
- Lleva en el vehículo un chaleco reflectante, baliza V16 y triángulos de emergencia si tu póliza lo exige.
- Si el vehículo queda en zona peligrosa, aléjate del tráfico y espera tras la valla de seguridad.
- No intentes realizar reparaciones sin experiencia: la aseguradora puede anular la cobertura si se agrava el daño.
- Toma fotografías del entorno y del vehículo; te serán útiles para el expediente del siniestro.
- Comunica siempre la incidencia lo antes posible, aunque consigas continuar circulando.
- En Grupo Acerca, podemos ayudarte a preparar la llamada, verificar tu póliza y guiarte en todo el proceso con Pelayo.
Preguntas frecuentes sobre Asistencia en Carretera Pelayo
El número es 91 520 05 00, operativo 24 horas al día y 365 días al año.
Enciende las luces de emergencia, coloca la baliza V16 o triángulos, sal del vehículo por el lado seguro y llama inmediatamente al 91 520 05 00.
Depende del tipo de seguro contratado. Algunas modalidades cubren desde el domicilio habitual.
Sí. Marca +34 91 520 05 00 y facilita tu ubicación exacta y matrícula.
La cobertura puede incluir el traslado o alojamiento de los ocupantes hasta que el vehículo esté disponible.
Solo si tu póliza lo contempla. Esta opción está disponible en las modalidades más completas.
Pelayo gestiona el servicio con grúas concertadas, aunque en algunos casos se permite libre elección de taller.
La Asistencia en Carretera Pelayo te ofrece seguridad y respuesta inmediata ante cualquier incidente en la vía. Tener a mano los teléfonos oficiales, conocer tus coberturas y actuar con calma marca la diferencia entre un problema menor y una situación complicada.
Si lo prefieres, en Grupo Acerca podemos ayudarte a preparar la gestión, organizar la llamada y resolver tu trámite con Pelayo sin complicaciones.
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