Cuando aparece una avería con Pepephone —se corta la fibra, el móvil se queda sin datos o el fijo deja de funcionar— lo importante es saber dos cosas:
- qué comprobaciones básicas puedes hacer tú mismo y
- cómo usar los canales oficiales de Pepephone para que registren la incidencia y la resuelvan.
Pepephone concentra la gestión de problemas técnicos en su Servicio de Atención al Cliente, accesible por teléfono, desde el área “Mi Pepephone”, la web de Ayuda y diferentes guías específicas para móvil, fibra y fijo.
¿Qué se considera una avería en Pepephone?
En la práctica hablamos de avería Pepephone cuando, teniendo el servicio activado, te ocurre algo de este estilo:
- Fibra o ADSL que no permite navegar, o lo hace muy lento aunque tengas buena señal WiFi.
- Móvil sin datos o con mensajes tipo “red móvil no disponible” o sin posibilidad de conectarse a Internet.
- No recibes llamadas en el móvil, o de algunos números concretos, sin que hayas cambiado de terminal.
- El teléfono fijo asociado a Pepephone deja de tener línea o no puedes hacer/recibir llamadas.
Antes de contactar con atención al cliente, Pepephone suele proponer una serie de pasos previos: revisar instalación y router, comprobar la configuración del móvil y usar su área de ayuda online.
Deja tu teléfono aquí, te llamaremos para mejorar tu tarifa actual de manera rápida y gratuita.
Paso 1: Comprobar si la avería es de fibra/ADSL en casa
Si tu problema es que no tienes Internet en casa, lo primero es revisar la parte física y el router. Pepephone tiene páginas específicas de configuración de router donde deja claro el montaje básico:
- Comprueba conexiones y alimentación
- El router debe estar encendido y conectado a la corriente.
- El cable telefónico o de fibra debe ir desde la roseta / PTO al puerto correcto del router (ADSL/WAN), sin microfiltros intermedios en el caso de ADSL.
- El router debe estar encendido y conectado a la corriente.
- Revisa las luces del router
- Espera a que las luces dejen de parpadear tras encenderlo.
- Si alguna luz clave (Internet, Fibra, WAN…) permanece apagada o en rojo, es señal de que hay un problema de sincronismo o de conexión que puede requerir soporte.
- Espera a que las luces dejen de parpadear tras encenderlo.
- Prueba por cable Ethernet
- Conecta un ordenador por cable Ethernet directamente al router (puerto LAN1, normalmente) para descartar que sea solo un problema WiFi.
- Conecta un ordenador por cable Ethernet directamente al router (puerto LAN1, normalmente) para descartar que sea solo un problema WiFi.
- Haz un test de velocidad
- Desde la web de Pepephone hay un apartado específico para hacer el test de velocidad de Internet y otro para ver cómo mejorarla si es inferior a lo esperado.
- Desde la web de Pepephone hay un apartado específico para hacer el test de velocidad de Internet y otro para ver cómo mejorarla si es inferior a lo esperado.
Si tras estos pasos la conexión sigue sin funcionar, es razonable pensar que hay una avería en tu línea o en la red y pasar al contacto con el servicio técnico.
Paso 2: Averías en el móvil (sin datos, sin red o sin llamadas)
No puedo navegar con mi móvil Pepephone
Pepephone indica que, cuando introduces tu SIM, la configuración de Internet se realiza de forma automática. Si en unos minutos sigues sin poder navegar:
- Envía la palabra “TODAS” al 22500 (SMS gratuito).
- O bien llama al 1706 para que te ayuden.
En la ayuda específica de Android, la compañía repite el mismo procedimiento: se configura sola y, si no, SMS “TODAS” al 22500 o llamada al 1706, además de ofrecer un enlace para configurar el APN de forma manual.
Si tu móvil muestra el mensaje “red móvil no disponible”, el blog oficial de Pepephone explica que:
- Puede deberse a que estás en una zona sin cobertura.
- También puede haber otros motivos (SIM, configuración del dispositivo…) que requieren pequeñas comprobaciones.
En resumen: revisa cobertura, reinicia el móvil y, si tras configurar Internet (automática o manualmente) sigues sin datos, tiene sentido tratarlo como posible avería y contactar con atención al cliente.
No recibo llamadas (pero sí datos o sí puedo llamar)
En el artículo oficial “No recibo llamadas en el móvil, estas son las principales causas”, Pepephone indica que muchas veces el fallo está en el propio teléfono:
- Bloqueo de contactos:
- Es frecuente haber bloqueado sin querer un número.
- Quien llama escucha como si el teléfono estuviera ocupado, pero tú no ves nada.
- Es frecuente haber bloqueado sin querer un número.
- Configuración del dispositivo, modo no molestar o problemas de software.
Por tanto, antes de reportar avería:
- Revisa si el contacto está bloqueado.
- Comprueba ajustes de llamadas y “No molestar”.
- Si el problema es general (no recibes ninguna llamada) y no se soluciona, entonces sí conviene tratarlo como incidencia de línea a través del 1706.
Paso 3: Averías en el teléfono fijo de Pepephone
El teléfono fijo de Pepephone funciona a través de una caja de voz + SIM que se envía al domicilio, y a la que conectas tu teléfono.
La guía “Configura tu teléfono fijo” resume el montaje:
- Conectar el teléfono fijo a la roseta de la caja de voz.
- Enchufar la caja de voz a la corriente y esperar unos segundos para tener cobertura.
- A partir de ahí, puedes hacer y recibir llamadas con normalidad.
Si después de verificar:
- Caja de voz enchufada y con cobertura,
- Teléfono correctamente conectado,
- Portabilidad del número completada (si venías de otra compañía),
sigues sin poder llamar ni recibir, es momento de contactar con atención al cliente para que comprueben si hay una avería en la línea fija.
Paso 4: Cómo contactar con Pepephone por una avería
Teléfono principal de atención y averías: 1706
En su página oficial de Atención al cliente, Pepephone indica:
- Horario: de lunes a domingo, de 8:00 a 23:45 h.
- Teléfono en España: LLAMA GRATIS AL 1706, gratuito desde cualquier operador.
- Si estás en el extranjero: (+34) 634 501 212, gratis desde tu línea Pepephone.
Además, en diversas páginas de ayuda (como cobertura de fibra o configuración de Internet) se recuerda que, si tienes dudas, siempre puedes llamar al 1706 para hablar con su Centro de Atención al Cliente.
Este mismo número 1706 es el que se utiliza para:
- Consultas generales de la línea.
- Dudas con facturas o tarifas.
- Y, muy importante, para comunicar averías e incidencias técnicas.
Si quieres, puedes llamarnos antes para que revisemos contigo qué explicar en la llamada y qué opciones pedir para llegar rápido al área técnica.
Otros canales oficiales: Mi Pepephone, Ayuda y redes
Además del teléfono, Pepephone ofrece varios canales que ayudan a tratar averías o problemas:
- Mi Pepephone y App oficial
- Desde tu área de cliente puedes gestionar líneas, ver servicios de fibra/móvil y acceder a la sección de Ayuda con rutas específicas para cada producto.
- Desde tu área de cliente puedes gestionar líneas, ver servicios de fibra/móvil y acceder a la sección de Ayuda con rutas específicas para cada producto.
- Centro de Ayuda online
- En la sección Ayuda puedes buscar por categorías: Fibra, Móvil, Teléfono fijo, Portabilidad, etc., y encontrar guías de configuración y solución de problemas.
- Muchas incidencias se resuelven siguiendo las pautas de configuración de router, acceso a Internet, APN, etc.
- En la sección Ayuda puedes buscar por categorías: Fibra, Móvil, Teléfono fijo, Portabilidad, etc., y encontrar guías de configuración y solución de problemas.
- Redes sociales oficiales
- Desde la página de atención se enlazan los perfiles oficiales en X (Twitter), Facebook e Instagram, como vías adicionales de contacto, siempre que tengas acceso a Internet.
- Desde la página de atención se enlazan los perfiles oficiales en X (Twitter), Facebook e Instagram, como vías adicionales de contacto, siempre que tengas acceso a Internet.
Estos canales son complementarios al teléfono: puedes empezar consultando las guías y probar las soluciones propuestas, y si no funcionan, llamar al 1706 ya con toda la información preparada.
Qué datos tener listos antes de reportar la avería
Aunque Pepephone no publica una lista única, cruzando sus páginas de ayuda es fácil ver qué información te vendrá bien cuando contactes con ellos:
- Número de la línea afectada (móvil, fibra, fijo).
- Datos del titular: nombre, apellidos y DNI/NIE.
- Dirección completa de instalación (en el caso de fibra/fijo).
- Tipo de problema:
- Sin Internet en casa, red lenta o inestable.
- Sin datos en el móvil.
- No recibes llamadas o no puedes hacerlas.
- Fijo sin línea.
- Sin Internet en casa, red lenta o inestable.
- Qué pruebas ya has hecho:
- Reiniciar router y móvil.
- Revisar cables y aparato de fijo.
- Enviar SMS “TODAS” al 22500.
- Configurar APN manual o revisar ajustes.
- Reiniciar router y móvil.
- Desde cuándo notas la avería y si afecta a todos los dispositivos o solo a uno.
Con esto preparado, la gestión con el 1706 suele ser mucho más rápida. Y si lo prefieres, puedes llamarnos y te ayudamos a recopilarlo todo antes de hablar con el operador.
Preguntas frecuentes sobre averías Pepephone
El teléfono general de atención al cliente de Pepephone es el 1706, gratuito desde cualquier operador en España, y disponible de 8:00 a 23:45 todos los días. Es el número que la propia compañía indica para cualquier problema técnico o duda con tu tarifa o área de clientes.
En la página de Atención al cliente se indica que, desde fuera de España, debes llamar al (+34) 634 501 212, gratis desde tu línea de Pepephone, con el coste de llamada nacional según el país.
Muchas incidencias se resuelven usando:
- La sección Ayuda, con guías para fibra, móvil y fijo.
- El sistema de configuración automática de Internet (SMS “TODAS” al 22500).
- Las guías de configuración del router y del teléfono fijo.
Si con eso no lo solucionas, entonces sí conviene registrar la avería llamando al 1706.
Sí, Pepephone ofrece la opción de contactar por X (Twitter), Facebook e Instagram desde su página de Atención al cliente, aunque no sustituyen a la llamada si hay que revisar tu línea concreta.
Consejos y errores a evitar con averías Pepephone
Consejos útiles basados en su información oficial:
- Revisa primero router, cables y dispositivos antes de considerar que es una avería general.
- Usa el SMS “TODAS” al 22500 y las guías de configuración de Internet en el móvil si tus datos no funcionan.
- Si tu móvil dice “red móvil no disponible”, comprueba cobertura y ajustes según recomienda el blog oficial.
- Antes de llamar, ten claro qué te falla exactamente, desde cuándo y en qué dispositivos.
Errores frecuentes que alargan la solución:
- Llamar sin haber hecho las comprobaciones básicas recomendadas por Pepephone.
- No preparar los datos del titular y la línea afectada.
- Confundir problemas del dispositivo (contactos bloqueados, modo avión, etc.) con averías de red.
Una avería Pepephone puede afectar a tu fibra, a tu móvil o a tu fijo, pero la compañía ofrece una ruta bastante clara: primero revisar y configurar siguiendo sus guías oficiales, y luego contactar con el servicio de Atención al Cliente en el 1706 si el problema persiste.
Si ahora mismo tu servicio está fallando y no tienes claro si es cosa del router, del móvil o de la propia red, puedes llamarnos: te ayudamos a revisar los pasos oficiales de Pepephone, preparar la información para el 1706 y, si lo deseas, valorar otras alternativas de servicio que encajen mejor con lo que necesitas.
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